一、服务用语

1、 我们需要了解××情况，请您(你们)准备××资料，谢谢合作。

2、非常抱歉，给您造成不便，请您稍等，我们马上核实一下，好吗?如确是有故障，跟客户解释:”谢谢您跟我们反映此这情况，我们会马上上报故障处理，请您稍候，好吗？

3、76)我是***，您有什么意见请对我说好吗?

4、X小姐，您的心情我能够理解，那您希望我们怎样帮您解决呢；

5、女士，你都是我们**年顾客了；

6、59)真是对不起，那位营业员不在，我一定将意见转达给他。

7、 祝您玩得开心！

8、您对我们的药品这么熟，肯定是我们的老顾客了，不好意思，我们出现这样的失误，太抱歉了；

9、 先生/女士，麻烦这边请！

10、▶业主拖欠物业费，到底侵害了谁的利益？

11、1)**，早晨好!(上午10点以前)

12、要求和气待客，站在顾客的角度想问题、看问题、处理问题，不允许互相袒护，互相推诿，强词夺理，激化矛盾。

13、“听得出来您很着急”、“感觉到您有些担心”、“我能体会您到很生气，让我来给您提供其它的建议，您看好吗？”、“我能感受到您的失望，我可以帮助您的是……”、“我能感受得到，××情况、我们给您带来了不必要的麻烦；

14、 请稍候，我帮您包扎一下。

15、 请问您办理什么业务？

16、不买没关系欢迎随便看看。

17、请问您打算住多长时间呢？

18、 我们需要对您(你单位)的××场所进行一下实地检查，请予配合。

19、 请拿好凭证，到收银台付款。

20、 因为上边文件有规定，请您谅解。

二、服务用语五声十一字

1、服务人民，奉献社会。

2、5) “这种产品的特点(优点)是……”

3、不好意思，耽误您时间了。

4、2) “对不起，不能带宠物进店铺。”

5、75)实在对不起，刚才那位同志态度不好，惹您生气了，今后我们要加强教育。

6、83)同志，这件事属质量问题，我们营业员解决不了，请到职能部门解决好吗?

7、询问顾客地址时应说：“对不起，请您留下地址好吗？”

8、场景五：顾客询问**药，店内无货时

9、 该业务由××部门负责，请找×××。

10、您的开心，就是我们的快乐。

11、先生/小姐，感谢您对我们门店XX活动的关注，目前现在我们还没有收到最新的通知，或者迟点再咨询我们；

12、 您的化验结果需××小时报告，请稍候。

13、场景六：当不能回答顾客的提问时

14、放我的真心在你的手心。

15、没零钱了，自己出去换去。

16、言行不妥“对不起” 慰问他人说“辛苦” 迎接客人说“欢迎”

17、厉行勤俭节约、反对铺张浪费。

18、 对不起，麻烦您跑了几趟。

19、非常感谢您向我们提供这方面的信息，这会让我们的服务做得更好；

20、一般不强调具体内容，只表示一种礼貌。在使用上通常简洁、明了，不受场合的约束。无论在任何场合，与人见面都不应省略问候语。同时，无论何人以何种方式向你表示问候，都应给予相应的回复，不可置之不理。

三、服务用语的重要性

1、您的满意是我们的追求，祝您有个阳光好心情(当顾客对我们解决了他的问题表示感谢的时候)；

2、尽管我们目前暂时无法立刻去处理或解决这件事情，但我可以做到的是……；

3、 请您写上邮政编码，写上您的地址和姓名。

4、 我们找您了解一下××情况，请如实反映。……请看一下笔录是否有误，如无出入请签个字。

5、 对不起，机器出现故障，请稍等。

6、④“打扰一下”或“不好意思，打扰一下”，用于因打扰客人或给客人带来不便，本着歉意的心情说。

7、 对不起，您要的商品在×楼××柜。

8、服务员礼貌用语之打扰一下。

9、47)我已把东西放在塑料袋里了，拿时请注意托着底。

10、非常抱歉，给您造成不便，请您稍等，我们马上帮您处理一下。

11、您好，请问有什么可以帮助您?(福建地区，各地规定不同)补充:中间为话务员与客户的对话，后面为祝您过得愉快再见!

12、您可以关注我们的公众平台，就可以查询啦。

13、 对不起，您的票据填错了，请您重新填写一份。

14、非常感谢您提供给我们的宝贵建议，有您这样的顾客是我们门店的荣幸；

15、店员：稍等，您看是这种药吗？

16、服务员礼貌用语之欢迎光临

17、晚上好，欢迎光临Nice会所！

18、63)我说话不当，使您不愉快，请多多谅解。

19、 您好！我是××分局××，麻烦您请××同志(职务)接电话，谢谢！

20、4)有什么可以帮忙的。

四、服务用语十字箴言

1、26)这种商品暂时缺货，方便的话，请留下姓名及联系方式。

2、20)您回去使用时，请先看一下说明书。

3、不好意思，让您久等了！

4、 下班时间到了，不过没关系，我们可以把您的事办完。

5、发生这样的事，给您带来不便了，不过我们应该积极面对才是对吗？

6、84)两位顾客，请不要争执，有话慢慢说。

7、啊，您说什么?—(换成)对不起，我没有听明白，请您再说一遍好吗；

8、对推销员而言，善于听比善于辩更重要。

9、“六种礼貌用语”：问候用语，征求用语，致歉用语，致谢用语，尊称用语，道别用语。

10、 使用前，请您仔细阅读说明书。

11、中石化的双确认是要跟顾客确认所加油品号，确认加油机清零了。规范服务用语就是见面您好，离开再见。这在中石化加油八步法中都有体现：

12、 请问您哪里不舒服？

13、 请问您需要什么服务？

14、 您需要什么？我可以拿给您看。

15、对于积极奋斗的人而言，天下没有不可能的事。

16、如果我是您的话，我也会很生气的。

17、30度鞠躬的服务用语在我国应该是在服务行业吧，比如说餐厅啊，酒楼啊，或者是售楼部啊等等。客人来的时候30度鞠躬，说欢迎光临，走的时候鞠躬说欢迎下次再来。还有一些在桑拿、浴室等场所也会有这样的服务，这样的要求。

18、给顾客不管，或者摆在柜台一堆，不帮助顾客包装仅扔给一个塑料袋就完事。

19、在消费完成之后，大家还需要问一下消费者还有没有什么地方需要帮助。这样问的全面之后，消费者遇到问题也能够及时帮助解决，在店铺里面的消费体验也会大大增加。