一、酒店服务理念

1、服务工作可实现多方面的需求

2、一个上级的原则：酒店中的每一个岗，每一个人只有一个直接上级。

3、香格里拉酒店服务理念 香格里拉 经营理念 香格里拉酒店经营的理念是“由体贴入微的员工提供的亚洲式接待”。顾名思义，就是指为客人提供体贴入微的具有浓郁东方文化风格的优质服务。包括五个核心价值：尊重备至、温良谦恭、真诚质朴、乐于助人、彬彬有礼。在此基础上，香格里拉提出了以下8项指导原则:第一我们将在所有关系中表现真诚与体贴；

4、酒店是一种特殊的企业，有其特定的业务内容、特定的运动规律，酒店经理人在掌握好以上几点酒店管理知识和技能的基础上，更要与时俱进，不断开拓创新，才能与员工共同开创美好明天。

5、款待宾客理想的实现——超越服务的瞬间，是全体员工对于“信条”的实践

6、我们的座右铭是：“我们是为女士和绅士服务的女士和绅士。”实施互相合作的团队工作和侧面服务，即员工与员工互相联系沟通，来创造一种积极的工作环境。

7、创新顾客体验管理、提升酒店品质为赢！

8、我们中国金钥匙们都应将我们所从事的服务行业当作是追求极致的一份事业

9、做到爱一行、干一行、专一行。首先，要坚持在岗位上学习，研究各类顾客的特点，总结服务规律，并学习其他员工的经验，提高服务水平。其次，要坚持在业余时间学习，不断学习理论丰富自己，提高业务水平。为自己向更高层次发展打下基础。

10、我们要有意识地挑战每一项工作程序以使其趋向完美，首先酒店从业人员有冒险精神，不断寻求更好的，新的服务方式，认真积极认可并支持好的意见与建议，在这过程当中酒店从业人风吹草动须愿意挑战制度，以获取新产品，新程序和新服务等.。

11、服务理念应以客人为主：想在客人之前，在不违反国家法律的前提下，使客人获得满意、惊喜的服务；尊重顾客的独特性，尽管服务不是无所不能，但是也是竭尽所能；绝不轻意说“不”，顾客永远是对的，站在顾客的立场上考虑问题；微笑亲情的服务，在服务中具有更好的情感投入。

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13、酒店管理中最重要的就是服务理念了。而服务理念的建立成功与否，也决定着企业的竞争力与发展方向。楼主写作的时候应该着重结合服务理念的现状与构建方式来完成。期间可以加入自身对服务理念的理解。从而丰富整篇文章。望采纳。

14、要求员工对自己所从事工作的每个方面都要精通，并尽可能地做到完美。员工应熟悉自己的业务工作和各项制度，提高服务技能和技巧。“千里之行，始于足下”，要想使自己精通业务，必须上好培训课，并在实际操作中不断地总结经验，取长补短，做到一专多能，在服务时才能游刃有余，这对提高酒店的服务质量和工作效率、降低成本、增强竞争力都具有重要作用。

15、消费者往往认为服务应该是免费的，但实际上从来没有免费的服务，一个企业要想提供好的服务，必须有财力支持

16、我们要将宾客对我们服务满意度作为我们经营的主要驱动力，酒店的生存全靠回头客，酒店从业人员须尽力使每位宾客成为酒店的回头宾客。要努力如此去做，对客人的要求要积极及时回复，采取积极和主动的态度来解决宾客的问题。

17、2008年11月2日，凯悦一分钟的电视广告片在美国流量高的网络、有线电视节目的黄金时段及互联网中播出。凯悦启动一项全球广告计划，旨在传达该酒店连锁的服务理念：真正的好客之道。广告片将以多种语言在BBCWorld、美国有线电视新闻网、ESPN、发现频道、Euronews及Eurosport在美国外播出。广告的主角是凯悦酒店员工以及当地的旅游专业人士，拍摄地点包括上海君悦、上海外滩茂悦大酒店、上海柏悦酒店、香港君悦酒店。

18、3 笑脸迎人，亲切招呼每位客人。以热情有礼、和蔼可亲的态度与客人交谈。尽可能用客人的名字来称呼对方。紧记用适当的言辞，避免使用俗语和酒店术语。

19、酒店是一服务性行业，好客是此待业的最基本特点，服务是酒店的灵魂与精华，偏离服务意识的酒店常常是一塌糊涂。为宾客服务是酒店做作业人员的真正的和全部的工作内容，虽然平时酒店划分为很多不同的部门，其基本工作职责都不一样，但每个部门所做的工作的目的是很清楚，那就是为了服务宾客，为了宾客的满意。

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二、丽思卡尔顿酒店服务理念

1、7 任何同事收到客人的投诉，都有责任尽力处理。在自己权利范围内尽力挽回客人的信心，按照跟进程序来处理客人的投诉，确保对方称心如意。

2、服务理念就是“先利人，后利己；用心极致，满意加惊喜，在客人的惊喜中找到富有的人生。”

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4、清华大学酒店同学会官微

5、关于顾客是怎样流失的统计：15%的客户在别处买到更便宜的产品，15%的客户对产品不满意，70%的客户是感觉到服务人员对他们的需求漠不关心。所以作为服务人员要时刻注意客户的需求，并提供超出客户需求的服务，也就是说要求我们服务人员具有强烈的服务意识。我们需要不断地重温服务意识。

6、热情好客是中华民族的美德。当客人离开时，员工应发自内心的、并通过适当的语言真诚邀请客人再次光临，以给客人留下深刻的印象。现在的竞争是服务的竞争，质量的竞争，特别酒店行业尤为激烈。服务的重要性是不言而喻的，我们必须运用各种优质服务，形成自身的服务优势，以期其在激烈的市场竞争中创造更高的客人满意度，使酒店立于不败之地。

7、主要表现于服务中的善于观察，揣摸客人心理，预测客人需要，并及时提供服务，甚至在客人未提出要求之前我们就能替客人做到，使客人倍感亲切。比如说看到客人的访客较多，可主动为客人送椅子、送茶叶、杯子、开水等，见客人买水果回来，可主动送上水果刀，这就是我们所讲的超前意识。

8、管理定位：零缺陷管理，无差错服务，无空缺记录。管理追求高、严、细、实、新、活。高——标准高；严——管理严；细——服务细；实——作风实；新——思路新；活——经营活。

9、6 对本身的工作岗位了如指掌。参加所有工作所需的培训课程.

10、全案策划，是通过对酒店选址、市场定位、产品定位，形成投资分析报告及投资分析模型，并据此进行酒店产品的住宿、餐饮、娱乐、会议等功能配套调整，风格调整，成本调整，选择酒店管理模式与管理机构，完成酒店运营模式设计。并将在酒店投资前期，提供持续顾问服务;包括选址、全案策划、投资分析模型与分析报告、管理模式选择与管理公司选择的决策咨询、修建性规划、概念性设计、建筑方案设计、室内装饰方案设计、园林景观设计、施工图设计、施工艺术监理、开业营销策划等等。

11、知心服务意识。要求员工把握尺度，加强与客人之间的交流。本期培训将理论与实践相结合，通过一系列案例分析，并与在场员工互动交流，营造出了活跃的学习氛围，获得了良好的培训效果。服务理念：“宾客至上、服务第一”本着“团结、拼博、务实、创新”的企业精神，为每一位宾客提供舒适、方便、安全、卫生的就餐、休闲环境。

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13、酒店的服务是部门与部门之间互相协作共同完成的。员工要加强协作，客人要求服务时，不能因不属于自己份内的事而把客人推来推去。同事之间应互相尊重，友好相处，互相帮助，相互配合，团结协作。

14、情形一:处理完手头上的事情再将注意力转向宾客，因为此时点钱最容易出差错;

15、如何搞好优质服务，必须掌握七大要素：

16、我们要为宾客提供始终如一的服务始终如一有赖于酒店统一的服务标准及其工作程序，这一点每家酒店起码也得做到，再也没有更好的途径，因为凭借此标准，酒店才能构建标准体系，得以顺利运作。

17、最后，宾客的反馈有利于酒店保持始终如一的优质优质服务，及时更改，保持一致。

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19、第二我们将在每次与顾客接触中尽可能多地为其提供服务；

20、它是发自服务人员内心的；它是服务人员的一种本能和习惯。

三、希尔顿酒店服务理念

1、有时酒店服务人员要为宾客提供下一站服务，因此服务人员必须在平时的工作当密切注意宾客的需求，吸取意见，改进服务质量，大胆开拓，勇于创新。

2、在构建中国酒店服务文化价值体系“中国造、民族范、东方情、本土色”的创新思维定式下，我们已经有了在理念及操作上与国际服务理念接轨而提炼出来的、以“殷勤好客、体验优雅”为理念诉求的中国酒店服务理念及其模式。然而如何让现代酒店服务从理念到实践真正做到“中为体、西为用”，唯有对其核心理念和服务文化作出系统解构、全面阐述，才能真正达到塑造中国酒店服务品牌“东方的、世界的”的服务品牌文化特色及其中国服务形象。

3、微笑意识。鼓励大家用无声的语言让宾客感受酒店的温暖；

4、丽思卡尔顿不以酒店服务自限，处处以“悦客服务(Hospitality)”为念。

5、9 任何同事如看到设施和用品损毁或不足，都有责任向上级报告。

6、我们要保证我们的服务程序有益于宾客并方便员工，每家酒店都不鼓励呆板的如机器人的服务，希望其员工要在服务当中加进感情。

7、民主和谐的师生关系，它表现在民主平等(人格平等，朋友式的友好帮助关系，教师理解学生，一视同仁的与学生交往，善于倾听不同的意见，同时也要求学生正确表达自己的意见。)，尊师爱生(学生尊敬教师，尊重教师的劳动和人格尊严

8、“如何打造酒店高营收、高利润的运营新模式？”

9、此外，丽思卡尔顿把员工一并视为“顾客”的经营理念，旨在透过员工传递服务热诚，让“员工顾客”感受到酒店款待顾客的“心意”与“精神”。

10、“顾客至上”体现在员工的服务工作中，形成一种服务意识。员工在对客服务中，要以顾客为核心开展工作，以满足顾客需求为标准，时刻准备为顾客提供优质服务的意识。要按规范提供服务，留意客人的言谈举止，观察客人神态表情，分析客人服务需求，及时满足客人的潜在需求。要记住客人的每次呼唤，不是一次麻烦，而是给了你一次服务的机会，我们要善于抓住这样机会，提供令客人满意的服务，形成良好的服务意识。

11、熟悉酒店项目合作运作事宜，在酒店业界拥有高水平业绩口碑。

12、企业核心追答:企业核心：诚信服务；诚信的处延：营销上：重合同，守信誉，一诺千金。生产中：保质保量准时交货，一丝不苟。服务时：顾客第热情真诚，一如既往。员工间：诚信在身边，从我做起。质量方针：坚持持续改进、满足顾客期望、确保品质第开拓全球市场。企业精神：团结拼搏、开拓求实、满足用户、科技进步。天猫海伦乐器旗舰店，服务至上，海伦上市公司信誉保证，绝对正品。

13、超值服务意识。提供更为优质化服务，让客人感觉物有所值；

14、正如前面所提及，服务是酒店行业的基本特征，是每位酒店从业人员都必须具备的最基本素质，不管是部门经理或总经理或普通员工都应遵守此规则，而不仅仅是要求员工注意仪容仪表，礼貌礼节，高效服务等等，而部门经理或主管在讲官腔。

15、15 遵守制仪容标准，包括戴戴自己的名牌，穿着大方得体的鞋袜，随身携带“基本须知”卡。保持个人卫生最为重要。

16、服务理念：一切为了客人，为了一切客人，为了客人一切。道德准则：宁可酒店吃亏，不让客人吃亏；宁可自己吃亏，不让酒店吃亏。

17、感官服务意识。学会察言观色，提供细致化服务；

18、上海金茂君悦大酒店的服务理念理念是“由体贴入微的员工提供的亚洲式接待”。顾名思义，就是指为客人提供体贴入微的具有浓郁东方文化风格的优质服务。包括五个核心价值：尊重备至、温良谦恭、真诚质朴、乐于助人、彬彬有礼。

19、梅州市帝邦酒店管理公司欢迎社会各界精英、酒店精英加盟！

20、高度定制化服务 四季希望全球九十多家四季酒店成为中国高端宾客在境内外旅游的首选,深入了解宾客,为他们带来定制化的服务体验。

四、五星级酒店服务理念

1、顾客还没说出口，服务就先做到，替每位顾客塑造专享、值得回味的个人体验。这是丽思卡尔顿获得顾客一致赞赏的原因。

2、第五我们希望每一位高层管理人员都尽可能地与顾客接触；

3、充分认识优质服务的重要意义，培养良好的服务意识

4、创新是永恒的话题，是动力、竞争力、生命力；一切资源都会枯竭，唯有文化生生不息；再好的设备设施都会老化，唯有人和服务可以不断创新。

5、酒店管家服务理念就是像管家那样服务，也就是把酒店作为家，把来店客人作为家人，进行情感互动近距离式的服务。“管家式服务”即是一种服务理念，也是一种服务习惯，更是一种服务态度。

6、在酒店日常经营过程中，要求每一位员工对待客人，都要报以真诚的微笑，它应该是不受时间、地点和情绪等因素影响，也不受条件限制。微笑是最生动、最简洁、最直接的欢迎词。

7、酒店员工应有强烈的责任感。作为一名员工，酒店的一分子，在自己的岗位上，不仅代表自己，更代表酒店，代表酒店的质量、形象。酒店不能因为我而受损，要通过我的优质服务，让客人赞美酒店。

8、技术技能。就酒店而言，它是具备本酒店，本岗位所需的专业技术与技能，在现代企业中达成有效的协作所不能缺少的。不仅工业企业需要技术技能，而且其它产业同样需要技术技能，对酒店同样十分重要。

9、我们要确保在同宾客接触时，相关的决策都能及时做出。首先酒店要求每位员工要熟悉其政策和程序，同时要对业主，客人和员工利益负责，要有责任感。每位管理人员都须懂得授权，让下属有足够大权限来处理出现的问题，要追求成效，尽管在平时的问题处理当中，错误在所难免，但要极力纠正。

10、安缦创办人，现年73岁高龄的爱德里安，泽查(AdrianZecha)出生在印尼，拥有捷克血统。是早年丽晶酒店集团的四位创始人之一。泽查说他经营饭店的理念是就像邀请朋友到家中度假，会想与朋友分享的一切。

11、把服务当成事业来做；把管理当学问来看；把问题当机遇来对；酒店业是“永恒的事业”。

12、针对服务意识。根据不同服务对象确定不同服务内容，增强个性化服务；

13、北京华虹酒店管理有限公司

14、服务是一种产品(无形有值)；服务是来自顾客的需求；是产品就要有回报。上述为服务的基本理念，至于什么是服务意识，本人咱无确切的定论。

15、酒店服务工作和其他工作一样，是一种社会化、知识化、专业化的工作，认识到这一点，我们的员工就没有任何理由轻视自己的工作，乐业敬业才是对待工作的正确态度。

16、服务理念就是“先利人，后利己；用心极致，满意加惊喜，在客人的惊喜中找到富有的人生。”我们中国金钥匙们都应将我们所从事的服务行业当作是追求极致的一份事业

17、管理，就是实行计划、组织、指挥、协调和控制。计划，就是探索未来，制定行动计划；组织，就是建立企业的物质和社会的双重结构；指挥，就是使其人员发挥作用；协调，就是连接、联合、调和所有的活动及力量；控制，就是注意是否一切都按已制定的规章和下达的命令进行。

18、管理程式：走动式管理，明查暗监督，表格化控制，三环节把握，三关键定位，警戒线命令。

19、围绕中国酒店服务文化精髓，本文试以中国儒家“五常”理论学说作为我们酒店服务文化思想溯源的理念逻辑原点，论述中华传统文化思想精髓如何能与中国酒店服务文化及其理念相结合，或言今后在本土酒店的对客服务中如何融会贯通的运用儒家“五常”的核心价值观，并视为中国酒店服务的文化精髓而推行之。

20、酒店基层员工继续服务意识培训工作。培训从心理学角度出发，向大家阐述了服务中的“十大意识”观点：

五、酒店服务理念和服务宗旨

1、一方面有了一定的收人，满足自己的基本需要，另一方面又具备了向高层次发展的基础。与顾客、同事打交道，积累工作经验，培养人际关系，开拓视野，丰富知识，增长才干，为今后的发展奠定了基础，所以酒店服务工作是一份值得珍视的工作。

2、观察：在面对面的服务当中，身体语言传达了60%的信息，因此服务人员应学会从宾客的身体语言来判断宾客的需求，并且强化把观察能力应用到为宾客服务的意识中。

3、服务意识的内涵是：它是发自服务人员内心的；它是服务人员的一种本能和习惯。

4、金e顺，是中国农业银行品牌旗下的二级品牌，隶属于中国农业银行五金工程，它传承中国农业银行“承诺是金，一诺千金；专业是金，智汇于金；合作是金，点时成金；服务是金，同心如金；价值是金，笃行铸金”的“金理念”，打造便捷安全的在线金融服务，让客户畅享自在人生。

5、为客人创造温馨的气氛，关键在于强调服务前的环境布置，友善态度等等，掌握客人的嗜好和特点，为客人营造“家”的感觉，让客人觉得住在酒店就像回到家里一样。

6、通过客户满足来获得利润为终点，因此电力客户服务的理念是“以客户为中心，提供优质、方便、规范、真诚的服务”

7、第四我们确保我们的服务过程能使顾客感到友好，员工感到轻松；

8、酒店服务不仅要求关注宾客，更为重要的是以满足宾客为第一任务和首要工作，将对宾客的关注和需求满足放在第一位，就如上面的例子，宾客当然希望得到第四种的待遇，这也要求服务人员不仅要在看到宾客的第一眼就给宾客打招呼，显示酒店对宾客的重视程度，同时显示以宾客为首要工作，随时随地准备为宾客服务的意向。

9、优质服务表现为提供个性化和有创意的服务，即在恰当的时间，恰当的地点，恰当的事情，提供恰当方式的服务及其内容，同时为了让此体系有效动作，酒店需有全程的质量监控体系作为援助。

10、一个酒店经理人需要具备以下三种管理技能：

11、经营指导总纲：总体把握、发挥优势、独具特色、分割经营。

12、亲切地送别，热情地说再见，如果可能的话，做到使用宾客的名字向宾客道别。

13、亚朵的服务宗旨就是要让旅客走进酒店拥有“宾至如归”之感，三星级的价格、五星级的享受。酒店整体风格也是由专业国际设计团队精心设计而亚朵的经营理念就是力争打造成一家舒心的微笑公司，提倡人文、温暖、有趣的“在路上”第四空间生活方式。

14、“宾客至上”是一种服务观念，但目前许多酒店的员工将”宾客至上”变成”管理者至上”。

15、悦客服务，是一种令人感到贴心、亲切且诚挚的招待。丽思卡尔顿致力提供的，不是豪华的设备或超越一般水平的服务技术，而是“真诚的款待”。

16、梅州市帝邦投资发展公司

17、快餐店的前驱麦当劳创始人雷·克洛克曾经说过：麦当劳的黄金准则是顾客至上，顾客永远第一。提供服务的最高标准是质量(Quality)、服务(Service)、清洁(Cleanliness)和价值(Value)，即QSC&V原则。这是最能体现快餐店特色的重要原则，也就是快餐店能够吸引顾客的地方，保证了客源。

18、第七我们将为我们的员工创造一个能使他们的个人，事业目标均得以实现的环境；

19、在平时我们每位服务人员都可以背得出来，宾客需要第宾客永远是对的，以诚信承诺宾客，以人际关系稳住宾客，以高明有效的技术提供服务等等，但在个人产生情绪时，去又开始埋怨宾客的不对，关键在于大家时时刻刻牢记并随时约束自己。“客人永远是对的”主要针对其酒店客源层次,提出要通过(让)的艺术，将”对”让给客人。不与争执。更要从善意的角度理解和谅解客人，通过自身的规范服务影响一些不自觉客人的行为。遵循一定的服务原则或者说是服务的理念，对酒店经营而言，非常重要，因为这将成为酒店管理层或服务层对宾客服务的指导思想，贯彻到酒店的所有经营管理工作当中。

20、我们要尊重当地的风俗和价值观，酒店必须清楚地向当地社区开放，要热情和友好地让酒店本身融入当地环境和社区，通过奉献社会使酒店得到社会的承认与接受，籍此来占领当地市场。

六、酒店服务理念

1、指挥：指挥是一种以某些工人品质和对管理一般原则的了解为基础的艺术。

2、如当客人与管理者同行时，员工先向管理者问好，先为管理者倒茶，而非优先为客人服务，这种现状待改变。

3、情形二:抬起头向宾客打招呼，以示关注，然后埋头继续做自己的事情;