一、网络公关案例

1、在一系列劣迹事例被扒出后，3月3日，花粥在微博发表致歉函称，《妈妈要出嫁》是作曲并翻唱的歌曲，是自己和“朋友”的疏漏才导致出现这样的情况，并表示歉意。

2、此文发出之后，声讨京东之声不息啊！

3、但是，随后被爆出携程禁止员工将消息外传，还威胁员工，最终将事态扩大，成为了这次公关中的败笔。

4、现在一大批互联网企业风起云涌，但公关却没有跟上步伐。近两年，除了趣店，饿了么、携程、美团等互联网公司也接连把公关问题搞砸。

5、王宝强公关手段在第一时间取得了实效，声援王宝强的吃瓜群众们已经占据了道德和舆论的制高点。而目前马蓉方面能够反击的唯一手段，是拿出自己没有出轨的铁证。

6、通过网络传播的公关事件显然对公关人员来讲更具挑战性，而在网络传播公关来看“时过境迁”这个词在这个时代有着另外一层含义，即历史遗留性的长尾效应。

7、作为璧合科技的股东之亚洲最大公关公司蓝标再次进入了公众视线。面对质疑，蓝色光标回应称：

8、一句话总结：万般“甩锅”只为逃避责任。

9、接着，可能京东家电的官方微博觉得Debuff效果不明显，发出一段新声明表示，这个是阿里在陷害京东，原因是阿里入股是微博。

10、当事件爆发的几小时后，携程就发布了一个公关稿，响应速度不可谓不快啊！

11、回应的态度要诚恳。

12、最值得大家关注的是，这次出事滴滴监管不严的问题暴露的很彻底，光是我个人，因为互联网行业下班晚，经常打滴滴，就碰到过好几次注册信息和出车信息不符合的那种情况，直到司机打电话过来我才反应过来停在我前面这两车型和车牌都不对的车是我叫的滴滴。

13、当初王宝强一个“离婚声明”可以说是在网上一石激起千层浪，而且不含任何疑问的，把舆论导向直接指向马蓉和其经纪人宋哲，甚至几年以后的现在，马蓉依然是提到就让人恨之入骨的女人。

14、百度确实有一个很普普通通的员工(可能还是百度旗下加盟公司的)，给魏则西的父母打了一个电话，仅仅是打了一个电话。

15、京东发表声明强调，京东平台没有假货，商家就说发错货了，这两款产品本来就在亚马逊上也存在，六六说谎，在诽谤我。

16、恰逢椰树牌椰汁的“从小喝到大”的风波刚刚平息，娃哈哈就此遇上了一场不小的危机。3月5日，就娃哈哈AD瓶身标语被质疑一事，娃哈哈在官方微博回应称，AD钙奶瓶身上的文字并非广告标语，而是选自网友的自发留言。现已将引起歧义的内容已经停止印刷生产，在此向所有喜爱娃哈哈及AD钙奶的广大消费者致歉。

17、文丨公关之家作者：李姗

18、2016凯迪拉克XT5公关传播方案pdf

19、而在内容审核上一直为人所诟病的Facebook，此次的行动依然迟钝的令人震惊。作为著名的社交媒体，Facebook居然是在被新西兰警方发出警告后，才做出的停止直播的行动。但为时已晚，该视频被网友复制并迅速在Twitter、YouTube、Whatsapp、Instagram等平台流传开来，为社会带来了深刻、恶劣的负面影响。

20、作为中国公关界的头部企业，蓝色光标在舆论漩涡中的快速反应，COO、CEO、集团董事长等高管纷纷发声亲自为公司做起危机公关。时候发文作者删文致歉，蓝色光标官微发表声明而告一段落。

二、网络公关案例2019

1、公关传播的广告投放更倾向于企业和品牌的形象塑造方向，而非商品推销式的广告，如企业在节日发布祝词、公益赞助、组织座谈会或技术创新发布会等形式，尤其是社会公益性的公益广告更容易使公众产生情感层面的共鸣，能够在公众方面拥有更好的关注度与接受度，并依靠社会公益理念增强组织形象在社会中的综合影响力。

2、开创互联网业首次“约架”的老罗霸气侧漏。但要做到这点，首先，你要有产品底气；其次，你要有口才；第你得是老罗才行。

3、2016年海南航空公关传播规划020pdf

4、2014华泰汽车网络公关传播方案(新好耶).pdf

5、8月15日，北京市朝阳区人民法院发布消息，当日上午9时许，演员王宝强本人到朝阳区法院起诉与其妻马某离婚，法院已受理此案。

6、事实和百度的描述完全不相符，逝者亲笔的描述和百度推脱责任的描述，哪个才是事实呢？我相信就不用说了。

7、总的来说，这篇公关文章的中心思想其实就是：百度是冤枉的，百度也是受害者，毫无悔改之意，一下子就点燃了所有人的情绪。

8、9月1日，硅谷某著名华人论坛爆料称，Facebook的一名华人员工通过境外旅游服务平台“伴米”提供的一项服务，带旅行者来公司游览、吃饭，被发现后当场解雇。随即，Facebook开始对员工进行调查，将被发现提供过伴米服务的员工解雇、停职。随即，包括苹果、Uber、Airbnb等硅谷企业纷纷开始了针对华人员工的调查。

9、对此，武大发布声明称，涉事游客除了并未预约就进入校园，还在于保安沟通时出言不逊，才会产生语言乃至肢体冲突。

10、时刻关注舆论，及时发布声明。

11、又陷舆论漩涡：Facebook该何去何从？

12、快速反应，遏制不利流言的传播。

13、优酷一开始的拖延与推诿，确实不是明智之举。无论“少年”们举动是否合理合法，优酷要做的，是要将自己做了什么阐述清楚。而且，姿态不够诚恳，很容易给人留下“店大欺客”的感受，这也是一开始舆论全面倒向NIKO的原因。

14、这个时候消费者只有去找京东的客服了，希望客服能够主持公道。京东不是注明“假一赔十”么？那京东就给个说法吧。

15、然而，近几年的武大并不安生：除了有不文明游客为了拍照美观，随意损坏樱花树；还有因为游客人数过多，影响学生的校园生活；而在今年的樱花季恶，更有人为了蹭热度，身着和服去赏樱花，还意图在舆论上“倒打一耙”，抹黑武大声誉。

16、在过去的几年里，发生过的企业网络公关事件不计其数，而较为知名、典型的案例则流传至今，成为很多公关加以借鉴与反思的参考资料。接下来我们就回顾一下这些非常经典、有成有败的经典网络公关案例，并分析从中得到的关于网络公关的重要收获与思考。

17、面对种种状况，老罗仍然镇静上场，对于并不镇静的幻灯片，老罗还自黑了“最伤感发布会”一把，在幻灯片辅助功能很弱的情况下，完整而有条理地阐述了所有的观点。可以说，在控场方面，老罗的个人能力凸显。但如果在结束后，锤子科技能官方解释清楚当天所有的问题，就能有效控制住所有的猜测和流言，而不至于在承认官网受攻击之后，仍然被质疑了。

18、但是，百度的公共是怎么做的呢？

19、从官方的严正声明，到董事长、总裁等重要人物的亲身回应，滴滴此次的公关有了明显进步，与之前“被迫性作为”的公关相比，变得更加成熟和积极，没有逃避责任，也没有引发大众更强烈的情绪反弹。

20、3月15日肯德基两款产品被查出含有苏丹红，16日其便要求全国门店停止售卖涉嫌的两款产品，并声明将妥善处理和销毁剩余原料防止回流，而期间明确的向公众致歉、承诺给予消费者赔偿。28日在全国16座城市同步召开针对事件的新闻发布会，通过各知名媒体宣称经专业检测机构证实其百余款产品不含任何苏丹红成份。

三、网络公关案例2020

1、此次王宝强离婚事件在新浪微博上声浪更高，占据总的45%，搜索结果达到了99万多。各大新闻门户网站也毫不示弱，总的新闻篇数达到近59万，占总的27%。

2、仅14日，宝宝的关注度就飙升至近180万，而事件女主角马蓉的搜索热度也暴涨至70万，均超过了里约奥运会的网络关注度。

3、网络传播公关的关键在于如何充分使用人际传播的交互性，受传者可以在网络中直接进行反馈评论或提出意见。因网络中的受传者可以根据自身兴趣倾向选择接受信息的类型，这种高自由度的筛选机制使传播者的信息覆盖范围受到限制。所以，公关传播中信息内容的倾向性需围绕具有舆论话题和新奇有趣等特点编制，发挥公关面向公众传播的优势使公众更容易接受传播者的信息，同时也更容易形成基于网状传播模式的多级传播效果。

4、2016年银联商务年度公关传播企划2016060pdf

5、最好的危机公关当然是没有危机。

6、广大用户这时要的是诚意，不是欺骗。无论指控是否正确，请放证据，不要诡辩。

7、真想问一句，抄袭者们对原创者的掠夺究竟何时休？

8、从迅速崛起到称霸行业，滴滴的顺风车改变了我们出行的方式，给生活带来了很大便利，同时也解决了很多人的就业问题。所以，狂人相信滴滴经过此次事件的冲击，已经意识到，平台的监管措施确实要尽快完善了，因为企业不仅要保护好乘客安全，也要把司机的安全问题看作是重中之重。

9、花粥身陷抄袭风波：从艺路上以“德”为先

10、(本文摘自中国公关行业门户网站—公关之家)

11、这也意味着作为知名公关公司，蓝标对于自身的公关却不尽如人意。而在15晚会中被曝光而导致的这一危机，相信也给了蓝标一个警钟：15晚会不是仅在特定的一天揭露侵犯消费者权益的恶行，公关的作用也不是在批评、危机来临之际迅速包装甚至伪装自己。假如蓝标确实不知晓璧合盗取用户隐私一事，至少也可以，在投资前做充分完备的调研，在日常运营中既与其保持联系，又坚持业务关系的清晰划分，并附以文件公示。

12、2015年度相宜本草网络公关传播方案201504pptx

13、在一般情况下，和滴滴、司机、19岁大学生、持刀凶杀等这一系列关键词联系在一起时，绝对会引爆网络舆论，掀起一轮又一轮的全民讨伐。但当被害人和嫌疑犯变换了角色后，整件事却似乎乏人问津，甚至有网友这样说：

14、纵观这封声明，狂人只能给个零分，以资鼓励。

15、最后，每个人在从事自己的行业时都应该有一颗初心。在民谣这一小众音乐的发展之路上，更是要学会尊重和敬畏其他人的作品，不被名利所诱惑，要潜心创作，将最真诚最纯粹的作品奉献给大家。因为抄袭是音乐人不可逾越的红线。记住一句话：从艺路上，必要以“德”为先。

16、品牌公关策划案例(40份)

17、樱花节变樱花劫？言论自由也要有底线

18、面对这种情况，最核心的问题就是用户。把自己摆在用户立场上，去解释问题，承担责任，弥补损失。快速反应是必要的，但不要因为快而失了分寸。

19、公关，不仅是大公司的事情，对于创业公司来说，也是不能忽视的。但我们所说的所有危机公关，都是建立在两个基础之上：一是产品在可行性和合法性上要过关。另外，则是公司要建立自己的诚信基因。

20、2017小米应用商店年度品牌公关传播创意提案.pptx

四、网络公关案例分析

1、声明第五段，也就是最后一段，表达了自己对于亲朋好友的感谢，并且希望此件事情不会影响到家人。

2、2017年4月，周杰伦在西安个人演唱会上怒斥安保人员“滚出去”。周杰伦通过文字和视频发布了诚恳的道歉，得到了安保人员的原谅，也挽回了网友的心。

3、联想这样的做法也能叫公关?我看这是叫宣战和负隅顽抗，而联想你宣战的对象是谁?对抗的又是谁?你悍卫的又是什么?

4、德国宝沃汽车集团公关数字年度传播策略.pdf

5、推卸责任可以说是危机公关中的大忌，但是百度公关就干敢为人先啊！

6、剪短的五段式声明，语言并不繁复，也没有煽情，只是以当事人的立场发表了一篇言简意赅的结论，如此正统并且有理有据有因有果的声明，完全符合了王宝强一贯在人们心目中的形象。也正是基于此，才会有那么多人在网络上替他说话，以至于每次马蓉的反击都成为笑话。

7、因为此前滴滴乘客接连被害的恶性事件，大众闻“司机”色变，其他无辜的滴滴司机一度被大众统一打上了“人心险恶”、“恶贯满盈”等不良标签，但这包含着“偏激”情绪的印象，并不是部分网友面对一条生命逝去后，还要冷嘲热讽的理由。

8、这一事件使得康师傅应用水失去了消费者的信赖，超过一半以上的网友对康师傅矿物质水乃至这一品牌失去了信任，而康师傅之前为了在饮用水市场独占鳌头所付出的努力也功亏一篑。

9、事件从产生到进一步发酵，只经过了短短几天时间。

10、声明的第二三段，剪短直接的描述了自己对于婚姻的态度，以及自己在婚姻生活里付出的努力。

11、网络传播公关是基于互联网络开展公关信息的传递和交流，达成企业对外社会化的文化传播方式。通过大众传播和人际传播实现网状传播结构，每一个结点都是信息的传播者，结点所传播的信息都以非线性的方式进入网络传播，优质的网络传播过程中任意受传者都可能会成为多级传播中的传播者。

12、当然有，这里举一个非常经典的例子。

13、答主：文叨叨。图书公司总编辑，前百度高级产品经理，写作培训师。

14、在对方咄咄逼人的攻势前，你的公司是弱者。是示强对抗，还是放低姿态、示弱退让都可以视情况而定，但是，最好由创始人发声，亲自把事情向大众解释清楚。

15、8月26日凌晨，Nativetech创始人NativeJM表示，发布会的延误是由于服务器和资料遭到了攻击。锤子被黑了？谁干的？PPT没有备份？大家还没能消化完所有的信息，罗永浩微博又亲自澄清：“电商网站被DDos攻击是事实，其他的都是扯淡。”风中凌乱的网友去许岑微博求证，对方却不肯对此发声了。直至今日，整件事的前因后果还尚不清楚，只留下种种猜测。

16、在现在的社会，还有什么消息能捂得住吗？我可以不在你携程干了，但是我不能让孩子吃亏。

17、市场部公关专员(PR专员)任职资格：学历：大学本科经验：2年以上相关工作经验专业知识：公关传播；PR文字撰写和推广的能力、PR活动组织策划、实施技巧业务了解范围：对了解公司品牌，战略，各项业务的产品规划以及推广计划，对外了解各类媒体(平面，网络)的分布、级别，外部公司服务的基本情况。职位目标(权限)：把握公司对媒体的公关出口；根据既定的公司品牌公关宣传计划进行落地的监控和执行；配合营销经理制定完善产品公关推广计划，监督执行公关宣传计划；管理调配内、外部公关资源，协调媒体关系，监控外围公司服务。

18、特斯拉在面对拼多多时十分被动，一方面拼多多与车主的动作总是令人措手不及，另一方面，媒体的报道几乎一边倒地分析特斯拉拒付行为的合法性，判定特斯拉不会获得法院支持，而忽视了拼多多未授权的行为是否合法以及新闻来源的真实性。倘若特斯拉及时公关介入，主动公开与车主的沟通情况，也就不必跟着一次次否认、辟谣、放话。从消费者角度看，拼多多比特斯拉人性多了。能看出拼多多做了很多工作，去切实解决车主的问题。拼多多打着维护消费者利益的旗号，用10万元补贴创造了一个大事件，即获得了流量也赚取了口碑，整体来看特斯拉吃了个哑巴亏。

19、在原文中，百度表示他们联系了死者家属，并且进行了慰问，但是却被不实的报道给污蔑，他们有证据证明我们联系了，百度现在很生气。

20、8月14日凌晨王宝强发表声明宣布离婚，并曝出妻子马蓉与经纪人宋喆有奸情。随后凌晨五时左右马蓉发布疑似对“离婚声明”回应的微博，称“欲盖弥彰，善恶自有真相。不是不爆，时候未到”。8月14日事件进一步发酵，马蓉、宋喆、宋喆老婆杨慧等微博号均被网友攻陷，一组疑似“马蓉出轨照”流传；紧接着，王宝强早期的一些视频、马蓉微博等被“热心网友”层层挖掘，并放出不少未经证实的“民间消息”，让“离婚事件”变得更加扑朔迷离。

五、网络公关案例PPT

1、而且现在有些利用滴滴公司系统漏洞办注册业务的人也不少，很多有身体和精神问题的司机都有了机会。滴滴不追根溯源的去严查审查机制，反而重金悬赏凶手，在宣传上做文章，是不是有点本末倒置。还让乘客怎么敢放心乘坐？

2、花粥说：“我没有签署团队”(所以我直接照搬没错)

3、在危机发生时，当事人会容易一股热血冲到头顶，失去了该有的气度。比如无印良品被315曝光，最后被证明是一场“误伤”。如果无印良品气呼呼地摆出这个锅不背的态度，怒怼回去的话，结果会怎样？我们可以想象一下。

4、第三方监测机构等的质疑

5、蓝标在内外问题解决后，在之前一面倒的舆论趋势便会因正确的处理态度与方法形成平衡状态，再加上蓝标自身在行业与社会的形象影响力，后续只需积极跟进正面报道便会形成良好的舆论趋势。

6、今年年初这场堪称贺岁大片的对战，始于1月23日，国家工商总局公布2014年下半年网络交易商品定向监测结果，其中点名淘宝网：在购物网站的检测结果中，淘宝网正品率最低，仅为25%。1月27日，淘宝官方微博上发了一篇名为《一个80后淘宝运营商小二心声》的公开信，对工商总局这份报告的调查方式和结果提出了质疑，直接喊话国家工商总局网络监管司司长刘红亮：“您违规了，别吹黑哨！”

7、极度危险的杀人凶手，不交给专业的警察去处理，反而要悬赏100万提供线索。重赏之下必有勇夫，万一再出人命了呢？

8、作为全球知名的餐饮巨头，在迟到但不会缺席的15晚会上被爆出随意更改保质期，用过期面包做汉堡，汉堡王无疑成了焦点。当晚立即发出声明，向消费者致歉，宣布将立即成立工作组进行停业整顿调查。同时表示，这是企业管理的失误，将配合政府部门调查。然而众多网友在微博上集体控诉，反应全是冠冕堂皇的套话，对此回应并不买账。此次事件，对于汉堡王危机公关处理并没有获得大家的谅解，丧失了信任度，其产品的口碑也大为受损。危机处理得妥当，不仅可以转化危机，体现企业勇于担责的社会形象，还可扩大品牌知名度；处理不当，损坏名誉外，严重地还可能导致一个品牌的消亡。

9、9月9日，滴滴打车宣布更名为滴滴出行，并发布了新logo。但消息刚发出，即被人指出，其新logo与印度某牙医机构的标识构图极其相似，并且挑战某“水果”的广告用语也不规范。滴滴立即在微博上删除了公告。

10、缺乏公共关系属性的网络传播虽然是具有开放性，但信息的碎片化与海量信息都无形中使信息的传递失去精准性，同时公众获取信息和追溯源头信息也成为非常困难的事情。尤其是在网络中难免存在一些令人反感的不良信息，但网络的开放性注定对这种现象难以实施精准的管控，尽管国内现在已经实施各种监管措施和倡导，但仍然有很多恶意散布相关类型的信息，甚至是一些听起来、看起来非常合理的碎片化、缺乏核心逻辑或为实现某种目的而进行篡改的信息。

11、而百度在这个吃人血馒头的链条中，为莆田系很好的贯穿了中间的利益链。

12、阿里不愧是公关大手，整个事件，支付宝处理得冷静、有序。事发后半个小时即做出回应，140个字的限制下，在微博中对事故原因、修复措施、用户资金等关键问题一个也没落下，事故中持续回复，保持用户信心。事件解决后再次通过官方进行详细解释，使得危机迅速平复，遏制流言产生。

13、采取紧急措施，防止事态发展。

14、8月17日，王宝强离婚事件再出新进展，其原经纪人宋喆的妻子杨慧已向朝阳法院起诉宋喆离婚。杨慧早在7月份申请的对宋喆诉前财产保全已获批准。

15、此次辞退门事件微博平台的话题讨论量超过200万，而形成的关注和话题外参与互动不计其数，在2018年的网络公关事件中算是首屈一指的曝光热度。

16、况且在声明中，Facebook既没有正面回应社会对于杀人直播的存在的质疑，也没有深刻的做出检讨，而是单纯的以处理相关事件的角度，表达“公司已经尽力了”这一个方面意图“搪塞”大众，自然得不到大众的谅解。

17、3月26日，滴滴总裁柳青在个人微博表示对此次事件的痛惜之情，同时晓之以情，恳求公众再给滴滴一次机会。