一、别人给了中评怎么办

1、❷恶搞派。短短几句，将幽默诙谐与正事完美结合，让人看罢，疑惑一笑而过。

2、亲，这个确实是我们的问题，由于我们仓库的人员没有及时将宝贝做分拣，所以导致发到您手上的宝贝有些残次。我们随时欢迎您进行退换货，我们承担来回运费，确实给您造成不便了，在此作为店主我郑重承诺，后续购买的买家绝对不会发生类似情况，本店承诺出现宝贝质量问题本店永久提供售后服务。

3、小金额：就是按这个金额对方开口说的金额去说。

4、遇到蛮不讲理的客户，明明有聊天记录，而且生成了举证号给小还是判我输，任由买家乱写退款理由，真的一点都不公平，我前几天才经历过的

5、③将恶意中差评的买家信息记录下来，加入店铺黑名单，禁止他再次购买店铺宝贝。

6、旺旺或者短信提醒让客户知道我们是在每时每刻追踪客户的快递的。

7、如果是直接差评，一定要和客户进行沟通，如能说服修改尽量修改(可以给一些补差，红包返现也可以)，如果客户执意不该，一定要对客户遇到的情况予以解释，不要去斗嘴，让矛盾激化。

8、没有无缘无故的恨，也没有无缘无故的爱。

9、职业差评师为了赚取不正当利益，想借此胁迫卖家；

10、假设1：不回复没关系，小二是这样判定的：如果对方不是差评师就会拒绝卖家赔偿的说法；但如果拒绝了，对方又达不到索要钱财的目的，所以一般对方不会回复你。这种情况小二会默认他是差评师，截图申诉可以成功。

11、因为全网卖家太多了，主人正在快马加鞭地给大家陆续分发“金箍棒”！！如果还没有获得“金箍棒”但很着急想用的话，也可以通过参加考试来获取，soeasy的呢~

12、一般情况下，很多淘宝卖家掌柜给售后客服规定的补偿标准是中评5元，差评10元，还有些就是如送优惠券、下次包邮、送店辅会员等级、送礼品等。在这里提醒各位卖家，提出补偿的时候不要太急，一定要先了解买家想怎么样解决，再去判断补偿的办法，不要一概而论，否则很容易让买家得寸进尺，要求更高的补偿金额。

13、下面我来教你如何使用“金箍棒”，1秒搞定不合理中差评！！

14、4丶第三方诈骗：第三方诈骗所产生的评价。

15、➤对产品不满意听到这个原因，别急着解释，先诚恳地道歉，心平气和地和客户解释，相信客户一定能够理解的。切忌听到客户的不满就急着解释，那会让客户觉得我们在推脱责任。

16、收集好证据，我们要提交到规蜜投诉页面。

17、“刚才加我的那个是你吗？XXXX的对吧？”

18、不回复没关系，小二是这样判定的：如果对方不是差评师就会拒绝卖家赔偿

19、评价解释参考话术：亲爱的，真的很对不起，由于我们客服团队的服务不专业，没有及时的解决您的问题，您的这个差评是我们客服团队的警钟，作为店主我代表全店在此郑重的向您道歉，那个对您无理的客服已经被我严厉的批评了，扣了半月的工资，我们一如既往的履行我们7天无理由退换货的丶30天包修丶90天内提供售后服务，如果这款宝贝有任何问题您可以直接联系旺旺：XX直接找我。

20、新手往往不愿意客户退货，想想也是，好不容易来了一单生意，到头来却是竹篮打水一场空，还反倒贴了邮费，心里一百个不舒坦。这时候我们应该提醒自己，这单生意黄了还有机会再来，这个客户要是走了，怕是永远也回不来了。要是新手们稍不明智，拒绝退款，那我们最后得到的恐怕只能是一个退款纠纷和一个影响极坏的差评。更严重的是，我们从此失去了一个客户，甚至失去了这个客户的亲友来我们小店买东西的机会。这又何必呢，得不偿失啊！

二、收到中评

1、中差评太恶心了，成全了多少人敲诈勒索，有个人买了几个东西，总价格没过到货给了2个差评，说被女儿扔了找不到了，所以给差评，跟我有啥关系呢？

2、评价管理作为第三方，具有客观性与直观性。

3、各位顾客朋友，本店亏本经营，这位朋友还恶意挑刺，说等待时间太长，从取餐到送到顾客手里，只有25分钟且我们我们已经联系了顾客表示歉意，可其还是气急败坏给差评，我们也没有办法。我们再次承诺，本店产品价廉物美服务标准，证件齐全，童叟无欺，请各位朋友放心消费。

4、我的建议：这种情况给中差评无非有两种

5、根据大众点评的大数据公开资料显示，80%以上的90后在选择就餐时会参考别人的意见。那么即使是差评，外卖店老板的认真回复，对于到店的老客来说，是一种挽回客人的机会；对于未到店的新客来说，更是做态度展示的机会。

6、假设2：如果对方回复了..

7、消费者对我们的产品和服务不满意，心里觉得气愤，因而给差评，这样的情况属于真实买家的中差评。他们的差评往往是交易中的某一个环节出现了问题，导致他们给评价时心情不佳，从而给出中差评。这部分人是我们需要维护的重点，针对他们交易中不满的地方进行改正补偿，用真心为他们解决问题的态度去对待这些消费者，今后他们可能就是你的老客户。

8、在评价管理的页面有“投诉主评”的按钮，一样可以进入的。

9、要是买家觉得换货太麻烦，想直接退款，那我们也应该表示理解，并且尊重客户的选择，爽快地答应，然后第一时间退款，并且承担客户损失的邮费，我们的错误不能由客户来买单。

10、“亲，我们无理由退换货的，不满意可以给您退的？

11、①不合理要求：需双方旺旺聊天举证，证明评价者以中差评要胁为前提，利用中差评谋取额外钱财或其它不当利益的评价。

12、满员自动延后排期到5月份中旬，不接受口头预定哦～

13、英文ID：fjjjtv

14、这时候不要怕，无论他通过何种的方式联系，你可以直接在旺旺上给买家留言：刚刚你在XX上说的，我给你XX钱就改评价，我实在穷，卖X件货的不能抵上，能不能便宜一点？

15、让天下没有难改的中差评！

16、“你自己看着办，不好好解决就给你差评”

17、从下图中，你可以全面了解到我和别人的不同之处，且看——

18、做好数据分析是为了发现重点或集中的问题，反馈给相关的各个运营部门，就这样能形式一个良性的循环。

19、你赶快联系买家吧，看看是什么原因给你的中评，好好解释一下，让买家给你修改。客服要删除的话，除非是一些恶意的中差评，那样的话，你也得提交你们的聊天证据或者其他证据。

20、价格不高、容易损坏、易碎的物品最受“职业差评师”喜欢。由于职业差评师并非每次都能得手，所以基本不会买太贵重的商品。买家可以咬定商品是在运输过程中损坏，店主难以证明。

三、买家给了中评怎么回复

1、然后把证据都填写正确、完整，截图都上传后，再点下“提交申诉”就OK了。

2、1丶必须双方互评的订单；

3、下面我们具体分析下恶意中差评的种类：

4、我有个商家朋友在用这个方法的时候，对方回了一句：

5、主动承担来回运费进行退换货，不要有任何拖延，态度诚恳道歉，如若买家不退换货执意给差评，解释话术如下：

6、这种情况下可能直接在他差评的评价下回复他，光明正大的告诉大家这个人是同行可能效果更立竿见影。

7、现在根据不同情况，一一分析卖家应如何应对，才能达到化弊为利的效果。

8、买家买东西并不是只看评价，虽然评价是很重要的一个方面。只要我们卖家做出一定的努力，就能够把中差评带给我们的不利影响转变成对我们推广有利的强大工具。且听我一一道来。

9、听到这个问题别急着解释，先诚恳地道歉，因为在不了解情况的前提下不要轻易下结论，先用回复稳住买家，像客服了解过情况之后再找买家解决。

10、2,骂人、广告信息(提交不受好中差评限制，只能删除骂人、广告信息部分)

11、受理的时间范围为评价产生的30天内。

12、恶意评价指评价人以本人或他人之名，以损害被评价人利益或谋求个人不正当利益为目的，或以差评、中评对被评价人进行侮辱、诽谤、胁迫的行为。对于恶意中差评商家需做好消费记录，收集恶意差评证据资料(如截图，录音等)若对方有侮辱商家人格的言辞，承认自己有过失或承认自己就是故意给差评等资料，都可以提交平台进行申述。其次，商家可巧妙进行答复。

13、“亲，你看下支付宝账户，我给你转20元钱了，收到了吗？”

14、解决方法：及时告知客人店铺的正常发货时间。

15、传统观点里，北方人比较爽朗大方而南方人的心思更为细腻，这个就在餐饮行业的用户评价当中很好的体现出来了。在整个差评的区域分布当中，南方人给出差评的比例占据60％，而北方人仅占40％。▼消费越高要求越严格

16、 买家给了中评，肯定是有不满意的地方，可以咨询一下买家是哪个地方做的不好？可以下一步听取他们的意见，进行改进，一般情况下给了中评，可能是物品的质量或者是物流运输肯定有不太到位的地方，也可以给客户发一个红包来补偿他们的损失

17、3丶过度维权，小二介入判支持卖家，买家恶意中差评

18、你确定就给我改差评吗？

19、之前，我已经帮助大家“斩除”了大量的广告评价、无意义评价，今天的我更强大了，不合理中差评也可以用我来“怒斩”了！

20、对于中差评的处理方法万变不离其宗，有很多人说谁不知道这些道理啊，但处理起来买家真的那么好说话吗？有很多买家变着法子就想占点小便宜，我们怎么办？对于这样的买家，不要刚开始的时候就提出给您赔偿多少，这样只会让有某些心思的买家得寸进尺，先了解买家想要怎么解决，再结合买家的要求作出双方相应都能接受的解决办法。如果实在接受不了，请在回复中说明详细情况。我们处理中差评的最终目的，不是让买家删掉中差评，而是挽留一个在你店里购买宝贝的真实客户，以及后面即将在你店里购买宝贝的其他客户。

四、买家给了中评

1、(切忌听到客户的不满就急着解释)

2、所以为了制造更多的口碑，我们需要做好评论回复工作。

3、要利益才给你改(双方沟通过程买家存在主动利用中差评要挟为前提，胁

4、这种情况会分两种情况：

5、邹**照明灯饰经营部：

6、骂人、广告信息(提交不受好中差评限制，只能删除骂人、广告信息部分)

7、妥协！假装妥协，在旺旺上引导对方主动告诉你他的qq或通过核实确认的方法让对方承认qq聊天的那个人对应的是这个旺旺，对方肯定不会直接告诉qq号让你加的。

8、A、客户提前沟通；B、直接差评

9、以上就是我想对大家说的话，欢迎更多的好朋友认识我！也非常感谢大家一直那么爱我宠我！我会越来越努力做得更好，不会让大家失望呢~请大家尽管放心大胆的来使用我吧~

10、解决方法：一定要多使用礼貌用语!客人进店发起问话的时候，必须要在第一时间回复客人，就算是忙，那设置自动回复也是非常必要的，一定要保持良好的态度。

11、注意了注意了注意了！！！

12、适合对象：正常买家，你和对方通过沟通，甚至有承诺给钱，但是对方还是

13、很多的卖家就是毁在对评论的管理上，一个评论很可能就要了你店铺的命。

14、现在也是可以的，拿着聊天记录维权去吧。

15、不要着急，听我讲解一下几点：

16、这个是很多小卖家经常遇到的问题，所谓人争一口气，佛争一炷香，最好好多小卖家后悔莫及，其实此类问题是可以避免，如果已经发生了，评价解释参考话术：亲爱的，真的很对不起，由于我们客服团队的服务不专业，没有及时的解决您的问题，您的这个差评是我们客服团队的警钟，作为店主我代表全店在此郑重的向您道歉，那个对您无理的客服已经被我严厉的批评了，扣了半月的工资，我们一如既往的履行我们7天无理由退换货的、30天包修、90天内提供售后服务，如果这款宝贝有任何问题您可以直接联系旺旺：XX直接找我。

17、写的是不错，真正的买家不是没事给你差评，主要问题是帮他解决问题，卖家只能做到更好，帮买家解决问题，有时碰到素质差的客人是没有办法的，希望淘宝也能站在卖家的立场上，手指都有长短，可以适当差评有个比例，产品、客服等等确实差的可以显示，偶尔一二个的可以不显示，任何东西有个度，不可能做到100%，懂点道理的就知道，世上没有十全十美的事，希望杨师兄能帮到你感恩

18、这是最让我们无奈的情况了。我们随时跟踪物流，我们催着快递，我们比买家还急，可是到头来却得不得买家的理解，得到这样一个差评，我们很冤枉，感觉很委屈，但我们必须冷静下来，诚恳地向客户道歉，然后是耐心的解释。这很难做到，但我们必须慢慢锻炼成这样的功力。淘宝的竞争越来越激烈了，在这高手云集，皇冠数不胜数的大平台上，如果别人做不到，你也做不到，那你凭什么赢。

19、90天的几率无法保证。

20、然后这个时候你要引导他把支付宝帐号发到店铺旺旺上确认。理由可以说，

五、被中评了怎么办

1、下半年是电商的旺季，各种大促活动接踵而来，各位运营们准备好了吗？正值于此，三只蚂蚁为大家准备了整套的学习资料和表格供大家使用。

2、这种情况给中差评无非有两种，

3、淘宝购物是一个透明的平台。

4、请问你学会了吗？~不过，主人说啦，滥用权益可是不乖的呦~

5、❸认错派。先主动道歉承认错误，然后做出补偿承诺(如下次赠饮品，邀请其做新品体验等)，并表达店铺完善的决心(如下次再出现发现发丝问题，本店愿给消费者免单等)。

6、这种客户一般两种情况，一种是直接说，你给我返现，不然我给你差评，这种情况直接(申诉吧，肯定删除的)

7、我们收到差评后，应及时联系买家，诚恳地解释，耐心地沟通，了解买家因为什么原因给差评，是质量不好，宝贝描述不符，还是款式不满意，或者是我们客服人员态度太差，或者送货太慢，其实大家心里都清楚的。网上大部分的买家还是挺善解人意的，所以别遇到差评心里就抵触，就觉得别人是故意的，也许真的是你的言语或者产品给别人造成不好的体验罢了。

8、第五种情况：恶作剧式的故意搞个中差评戏弄卖家，可能顺着买家的说话语气聊天，一般最后都会改过来的了!第六种情况：因宝贝质量原因而获得的中差评。

9、点击“查看详情”即可看到申诉时提交的订单编号、申诉描述及提交的凭证。

10、第三方诈骗：第三方诈骗所产生的评价。

11、在遇到不合理中差评时，你们可以用我来1秒屏蔽这些异常评价。

12、你只要在他的评价下面做好你的解释，给个中评还是可以的。不像我给个差评，其实我认为全好评的太累了。你可以到我的店铺看看。店主的名字是，(我是绣女叶氏)

13、第三步：把对话记录截图，去申诉就可以了

14、下面我就针对开始说的三种差评说一下应对办法。

15、恶意评价维权发起条件：

16、怎么样，是不是显得更真实具体了？▼回答模板：

17、解决办法：这样的人无非就是要钱

18、中差评真的要奔溃了，衣服收到就说破了3件都破了，怎么可能，退款也不肯退，直接差评，要求衣服全送給它，还要退款给她。还要先退款才能删评论。为什么有这些g客户呢。

19、首先，下面16个场景的评价都可以用我来1秒屏蔽——

20、淘宝的中差评谁给我能删掉？现在要是店铺被人恶意差评的店铺被人恶意评价，现在可以解决了一个月内中/差评，永久删除，支付宝担保交易，100%成功成功收费。不成功，分文不收！不骚扰买家，不需要店铺密码，安全可靠，价格实惠。买家毫无之情下，评价就没了。所以不必麻烦的到处求人，找我们就好了回答人的补充联系我们扣：175191611750295865随时欢迎咨询。

六、别人给了中评怎么办

1、解释话术：亲们，请大家记住这个买家，他买了我们的宝贝，什么都没问，也没有联系我们就直接给了中差评，经过我跟淘宝官方的联系核实，此人为同行，看到我们的宝贝卖得好他就恶意来竞争，真是可耻的行为！本店本着全心全意为消费者服务的理念经营，遇到这样的同行真的让我们很伤心，不过官方已经回复我了，已经对该卖家警告处理了，请大家放心消费。

2、④第三方诈骗：第三方诈骗所产生的评价。

3、我们的充满愤怒怨气的回复除了将冲突升级，能让顾客把中差评改掉吗？

4、▼回答的参考话术如下：

5、直接上干货，这个方法主要手段是通过(申诉评价)，来让小二判定为对方是恶意评价，从而达到把这条评价给删除掉。

6、这样的人无非就是要钱，如何规避？

7、不合理要求：需双方聊天举证号，证明评价者以中差评要胁为前提，利用中差评谋取额外钱财或其它不当利益的评价。

8、评了，如果你给别人差评只能在人家店中留言解释了，或者零元交易一次，重新补充一下评价的失误。如果是别人给你差评，那么也可以这么做，不过需要在对方的配合下，或者在评价后面的解释中说明一下情况，还可以去taobao投诉，这个差评到是有可能去掉，不过要保留你们的谈话记录，希望你们谈话记录是用旺旺的，这样taobao才更重视一点

9、操作办法(有3种)：

10、个软件，不要自己用其他软件瞎录，那没用)

11、我的建议：主动承担来回运费进行退换货，不要有任何拖延，态度诚恳道歉，如若买家不退换货执意给差评。

12、中差评可能只是对宝贝某一个小方面不满，本来简单沟通就能解决的中差评，如果用这种骚扰的方式解决，你可能就会永远失去这个顾客了，他甚至会向身边的人传播这个情况，进而影响你店铺的声誉。所以处理中差评的态度，不是让你去骚扰我们的买家，而是真心的去解决买家的疑义和问题。

13、主人还叮嘱我要完善更多的产品功能，尤其是让你们等待了10年的回复解释晒图呢，我会努力回报大家的支持哦~！

14、此种情况只能及时补救：主动和客人进行沟通!将本次交易可能会产生的一系列问题及疑点及时的和客户讲解清楚，包括赠品在内的问题和客户解释清楚!第二种情况：客服话语不当客服人员在与客人沟通的时候，对客人的性格特点不是非常了解，在沟通交流的时候说出的一些话让客人无法接受，但客人又没有直接表现出来，在收到宝贝后来个中差评，原因是服务态度不好。

15、买家给差评不外乎两种情况：

16、不能用旺旺)，内容：我愿意赔你x钱，能不能帮我改一下评价？

17、听到这个原因，同样的，先别急着解释，先诚恳地道歉，心平气和地和客户解释，相信客户一定能够理解的。切忌听到客户的不满就急着解释，那会让客户觉得我们在推脱责任。

18、根据报告显示，女性消费者更热衷于给商家差评，男性消费者即便有不好的用餐体验也不会随意的给出差评，但是也不排除不再二次消费的可能性。▼南方差评比北方多

19、泄露信息或辱骂：擅自将别人的信息公布在评语或解释中，在评语或解释中出现辱骂或污言秽语，损坏社会文明风貌等行为，淘宝网将删除评语或解释中辱骂或污言秽语部分文字，但是评价不删除。

20、一个海外买家买的带锂电池的商品，不走淘宝集运，托朋友坐飞机带到海外。咱们发货到北京，一个月后说她朋友带我们的产品过不了安检，为了赶飞机，直接丢到垃圾桶了，就要我退钱给他，本来也是刚开不久的小店，本来就没有赚到什么钱，两件大几百，就这样被丢了。说我们的产品是三无产品，不退钱就给差评，淘宝介入说是不在纠纷的处理范围。话说三无产品怎么运到北京的？你怎么不让你朋友给你带把枪上飞机呢？说多了都是泪啊~~~~

1、(有时候外卖同行会恶意给差评)

2、新开张小店经常成为其下手目标。

3、解释话术：亲丶如果您不喜欢这件衣服我们可以提供7天无理由退换货的，但是您不要退换一定要我们做补偿，这个我们真的不能满足您的，不是我们的质量问题，您一定要我们赔偿确实办不到啊，请后续的买家仔细的看下我们的宝贝描述，别误拍咯

4、有多少C店是被中差评搞得晕头转向的淘宝在维护买家的权益同时能不能为商家考虑一下活路淘宝是要靠买家生存但是要是没有商家哪里来的买家

5、用我教的方法之前,没有对这个评价申诉过。

6、对我们的产品和服务不满意(可分为几个方面，将在下文详细介绍)，心里觉得气愤，因而给差评；

7、小二介入判支持卖家后，买家再次恶意中差评。

8、这是最让我们无奈的情况了。我们随时跟踪物流，催着快递，我们比买家还急，可是到头来却得不得买家的理解，得到这样一个差评。我们很冤枉，心里感觉很委屈，但我们必须冷静下来，诚恳地向客户道歉，然后是耐心地解释。这很难做到，但我们必须慢慢锻炼成这样的功力。

9、退换货但不想承担邮费

10、❶对内：管理出品，老板再也不用担心厨师的管理对于餐饮老板来说，特别是不懂后厨的餐饮老板来说，那对于厨师产品的改进意见，可能更是无法进行监督和改进。“你懂，你来做，不懂就不要插手”，说的急了，就容易翻脸，不说吧，生意慢慢黄了。

11、首先这种情况我们应该真诚地道歉，然后和气地和买家商量解决办法。如果买家已给出中差评，建议先用类似下面的话术在中差评底下回复，表明我们认真对待的态度，减低对其他买家的干扰力度，然后主动联系买家旺旺，给出补偿方案，征求买家的同意。

12、这种情况小二会默认他是差评师，截图申诉可以成功。

13、在整个调查过程当中还发现一个很有意思的现象：就是很多客户愿意花时间等位，但是不愿意花时间才上菜。从客户心理学角度来分析，花时间等位是由于这家餐厅的产品味道受到大家的认可，人们对于美好的食物有趋同心理，并且大家都是没有就餐的前提下一起在等位所以就没有什么区别；但是在花时间等上菜的过程当中，周围的环境是别人有我没有的情况，一般在这样的环境里容易引发个人的情绪躁点。总体来说，差评就是来源于客户在消费过程中的不良体验。当商家收到客户给给出的差评是对于餐饮行业所收到的差评，一般会出现两个方面的对立认识：从消费者角度来说，就是对于餐饮服务不满情绪的最直观的表达；而对于商家来说，更多的应该是困惑。

14、因为差评引发的不愉快事件还有很多，这一方面反映了“差评”，在商家店铺里的权重比较大，影响到了自身的利益。比如说差评影响了外卖平台的排名，一个差评需要几十个五星好评才能抵消。根据大众点评的大数据公开资料显示，80%以上的80/90后在选择就餐时会参考别人的意见。

15、第四种情况：新手买家不懂淘宝评价系统新手买家，对淘宝评价重要性不是非常了解的情况下，在评价时比较容易折中选择评价(不会给你最好的，但也不会给你最差)。

16、尽管快递很快然而客人在收到宝贝以后发现和自己想象中的差距较大，或者尺寸型号差之以厘，很多买家就会在没有和店铺沟通的情况下直接给出了中差评。

17、活动合作：15860407999(施先生)

18、恶意评价维权发起路径

19、不在指定聊天工具上交谈。

20、听到这个原因，别急着解释，先诚恳地道歉，然后向客户说明可能是我们客服一次接待的人太多了，没有及时回您信息，我们的客服人员有时候要同时接待几个客户，真的很辛苦，真恨不得多生几双手来，心平气和地和客户解释，相信客户一定能够理解的。切忌听到客户的不满就急着解释，那会让客户觉得我们在推脱责任。

1、参考话术：亲，这件事确实是我们的问题，没预料到XX快递又抽什么风了，我已经跟他们老板联系上了，他让我转达对您的歉意，如果您下次能再光顾一次小店，他亲自给您打包裹，第一时间给您发出，确实对不起了，拆包裹的时刻是最幸福的，耽误了那么久的幸福时刻，给您添麻烦了，宝贝有后续问题及时联系我们，优先处理哦。

2、评定人权利a)有权了解与评定有关的案情和其他材料;b)有权向当事人询问与评定有关的问题;c)有权依照医学原则对道路交通事故受伤人员进行身体检查和要求进行必要的特殊仪器检查等;d)有权因专门知识的限制或评定材料的不足而拒绝评定。