一、服务行业礼貌用语

1、③“请您稍侯”或“请您稍等一下”，用于不能立刻为客人提供服务，本着认真负责的态度说。

2、④"请您稍侯"或"请您稍等一下"，用于因打扰客人或给客人带来不便，本着歉意的心情说。

3、在我们管理服务当中，无论业主还是租户，或是其它的咨询者，我们都必须一视同仁，以同样的服务质量对待不同层次的客户。只有服务标准化，才能整体提升我们的服务品牌。

4、④"打扰一下"或"不好意思，打扰一下"，用于因打扰客人或给客人带来不便，本着歉意的心情说。

5、服务业礼貌用语：您好，欢迎光临！请问您需要什么服务？请稍等一下。对不起，让您久等了。对不起，请您排队等一会儿。请走好，欢迎下次再来。请别着急，我们马上给您办理。请出示您的证件。请您用钢笔填写清楚有关事项。先生，这里是无烟场所，谢谢合作。请多提宝贵意见。请您有话慢慢儿说，您的要求我们尽量满足。请签名，请对号。您好，我是××单位总机，请讲！对不起，他不在，您需要留言吗？请问您办理什么业务？由于我们的工作疏忽，给您添了麻烦，真对不起。欢迎您监督。谢谢您的支持和合作。不用谢，这是我们应该做的。

6、信源大厦停车场入口刷卡提示音难听，建议做成悦耳动听的，符合国优物业的形象。

7、① 您好，我是管理处的，前来提供维修服务，请您开一下门。 ② 您的已修好，请检查一下是否满意。 ③ 请问还有什么其它需要我们帮助的吗？ ④ 你所反映的问题，我会向主管部门汇报，有消息我会立即与您联系。 ⑤ 对不起，您的维修问题比较复杂，我们没有这方面的工程人员，可能无法帮到您，请原谅。 ⑥ 不用客气，这是我们应该做的。 ⑦ 再见

8、在市场经济条件下，商品的竞争很大程度上就是服务的竞争。怎样把客户服务放在首位，最大限度为客户提供规范化、人性化的服务，怎么将服务提升到专业化的水平，以满足客户需求，是现代企业面临的最大挑战。所以，现代企业必须在服务上下功夫，才能在同行业中获得持续、较强的竞争力。

9、请您用钢笔填写清楚有关事项。

10、⑥“对不起”或“实在对不起，用于因打扰客人或给客人带来不便，本着真诚而有礼貌地说。

11、早上好／晚上好，先生／小姐请座。

12、场景十一：顾客给假钱时

13、麻烦别人说“打扰”得人帮助说“谢谢” 向人祝贺说“恭喜”

14、越是难缠的准客户，他的购买力也就越强。

15、在工作中，要经常检查监督，善于听取客户的意见，认真分析、判断找出原因，加强改进，以求完善。要经常开展自查工作，寻找本身不足之处，制定切实可行的目标和计划，以保证目标的实现。要注重积极发挥只管能动作用，加强与客户的沟通与协调，担当起“好管家”的职责，为业主、租户、顾客提供标准化、规范化、科学化的优质服务。

16、我们作为物业管理企业，既体现业主的利益也要顾及客户对服务的需求，在业主与租户之间寻求一个稳定的平衡点。

17、请签名，请对号。

18、销售技巧推销的同时，要使这客户成为你的朋友。

19、做服务行业，必须处处站在顾客的立场上，处处为客户着想，才能把服务工作做好。

20、店员：对不起，我请示一下经理再给您答复，好吗？

二、服务行业礼貌用语有哪些主要特点

1、“四勤”：嘴勤、眼勤、腿勤、手勤(脑勤)。

2、作为物业管理服务公司的一员，我们有很多方面还需要做精、做细。在公司一级资质的前提下，提高自己的服务水平，发现自己的不足，使公司的服务水平能够向更高的层次发展。

3、我们的物业管理公司已经晋升为国家一级资质企业，我们看到了别人的不足，要引以为戒。所以我们要在自己服务水平上相应的提高；迅速反应、全心全意为客户解决问题，客户满意优于一切，将物业管理工作做到最好。

4、良好的沟通在服务工作中起到了重要的连接作用，缺少了这种沟通，我们许多服务的要求不清，服务事故的责任也难区分。

5、赞美语 这是对对方的行为表示赞赏和肯定的礼貌用语，如“你干得很好”、“太棒了”、“你真了不起”、“你手真巧”、“这太美了”等等。赞美他人，可以激发、鼓

6、请问您办理什么业务？

7、1)咨询问题直接回答。

8、公司是以服务为主导的行业，员工的每一个行为都会影响公司形象，对客户的态度要热情诚恳，目的是为业主创造安全、舒适的生息环境。要设身处地为业主着想，做每件事都要注意细节，细节决定成败。让大家本着科学、认真的工作态度，以细心、换位思考的原则思考，共创公司美好的将来！

9、场景七：当顾客的行动不方便时

10、“细节决定成效”，在服务中展示有形的服务，向业主提供消费的知情权，让业主了解我们为他们提供了何种超值服务，并将服务程序化、步骤细化，这样，才能更好避免劣质产品的出现，提高服务质量，达到双赢。

11、 请问还有什么需要？有什么需要请尽管吩咐!

12、请问您需要什么服务？

13、服务行业文明礼貌用语大全您好，欢迎光临。先生/小姐，这边请。早上好/晚上好，先生/小姐请座。先生/小姐，请用热毛巾。请问先生/小姐喜欢喝什么茶呢?这是餐前小吃小食，各位请慢用。请问先生/小姐，你们哪位点菜呢?请问先生/小姐，你们喜欢喝什么酒水呢?您有什么事情?我能为您做点什么?您有别的事吗?)这会打扰您吗?您需要××吗?请您讲慢一点。请您再重复一遍好吗?我马上去办。

14、从企业内部着手，没有意识，何谈服务

15、② 欢迎语：欢迎您来我们住宅小区、欢迎您入住本楼、欢迎光临；

16、教育孩子是个长期的事情,平时在家里跟宝宝说话的时候也要注意用上礼貌用语,让宝宝耳濡目染习惯礼貌用语就行了哦。宝宝都很聪明的,很快就习惯的。

17、 您好，欢迎光临！

18、③"请您稍侯"或"请您稍等一下"，用于不能立刻为客人提供服务，本着衣真负责的态度说。

19、首先，要对承诺要量力而行，建议公司检查目前服务项目和标准，有没有超出能力范围，如果有，则加以修改或另想其他简便有效的办法；其次，对已做出和公开的承诺尽力去实行，建议我们每天对照已制定的工作要求和标准，逐一落实。

20、2)回答不了的问题：对不起，这个问题我不太清楚，请我店的药师或店长，为您解答，请稍等！

三、服务行业礼貌用语的重要性

1、③"请您稍侯"或"请您稍等一下"，用于不能立刻为客人提供服务，本着认真负责的态度说。

2、“文明礼貌用语十一字”：请，您，您好，谢谢，对不起，再见。

3、请人协助说“费心” 请人解答说“请教”求人办事说“拜托”

4、在这次寻找不到位服务中，让我们深刻感受到我们服务的差距和不足，在今后的工作中对自己将严格要求，急客户所急，对服务力求精益求精。

5、上面说了这么多，大家怎么可能记得住呢？又犯难了吧？头疼了吧？不要担心，我为大家浓缩了精华版的“十字、七声”。这样一来，走遍天下都不怕啦！“十字”，即“您好、请、谢谢、对不起、再见”。“七声”，即问候声、征询声、感谢声、道歉声、应答声、祝福声、送别声。

6、其次，要严格自律，不计较个人得失。作为公司职员，首先必须做到的是严格遵守公司纪律。而所谓“严格自律”，本人理解为“不该做的事不做，不该说的话不说。”

7、场景八：顾客感谢店员时

8、客人入座说“请坐” 临分别时说“再见”送人远行说“平安”

9、当你找不到路的时候，为什么不去开辟一条？

10、说话要文雅、简练、明确，不要含糊、啰嗦。文雅就是彬彬有礼;简练就是要简洁、明了，一句话能说清楚，不用两句话;明确是要交待清楚，使人能一听就懂。

11、①当客人进入餐厅

12、请多提宝贵意见。

13、先生，这里是无烟场所，谢谢合作。

14、要建立有效、可行的培训机制。

15、随着主辅分离改革的不断深入，原有的市场也不再风平浪静，如果不能提供让业主满意的服务，原有的、看似稳定的市场也会失去。因此必须站在服务者的角度，不断地提高服务水平和效率，将公司始终处于市场竞争状态，将眼光投向市场，充分发挥自身优势，去争取自己“血缘关系”以外的市场分额，以规模来提高企业的总体盈利水平。

16、严禁面对顾客大喊大叫。

17、物业服务质量是一场持久战

18、先生(同志)您有什么事？

19、服务员还要经常说请慢用这句话。消费者在购物完成之后，在那里享受自己的美食，这个时候说一句请慢用，就能够让消费者感觉到服务员是时刻在关注着他的。

20、服务员在服务的过程中可能会打断消费者和别人的聊天，或者是打断消费者一个人享受安静的环境，这个时候大家就需要说一句对不起，打扰一下。这样能够让消费者把注意力集中在服务员的身上，也能够谅解服务员突然打断对话的行为。

四、服务行业礼貌用语及礼仪

1、服务行业要在竞争中脱颖而出，靠的是从细微做起的实力，而不是凭借华丽的外表和豪华的装饰。要换个角度来检验自身的不足，并且不断的进行培训，让员工学习吸收外界的服务精髓，这才可以真正的提升企业本身的服务质量，并在这累积精华的过程中，实现质的飞跃。

2、不好意思久等了，这也是服务员经常要说的一句礼貌用语。在消费者进店之后如果不能快速地得到好的服务，服务员就必须用这句话来表达自己店铺中存在的不足。

3、12 基本礼貌用语10字：您好、请、谢谢、对不起、再见。

4、不用谢，这是我们应该做的。

5、 祝您玩得开心！

6、店员：对不起，让您久等了。

7、建议：定期或不定期开展服务意识培训；根据媒体报道的有关服务事例进行讨论，以提高员工服务意识；制定员工内部服务意识考核，制定考核表；制定服务岗位礼貌用语；设立与精神文明有关的书籍、报刊处，潜移默化员工的意识。

8、道歉语 这是在无法满足对方提出的要求，或妨碍了对方，给对方增添了麻烦时用的礼貌用语。如“很抱歉！这件事实在没有办法做到。”“真不好意思，我的钢笔水刚用完。”“真对不起，让您久等了！”“对不起，打扰了！”“对不起，请稍候！”等等，该道歉时应及时道歉，并用歉意的目光注视对方，这样才能表明你的诚意。 应该指出的是，说道歉语并不意味着我们就是犯了错，这样才能表明你的诚意。我们在介入他人行为之前都应说“对不起”，以表示我们对他人的尊重，如当我们提醒用户带上自己忘了的东西时，可以说“对不起，这是您的书包，请您拿好”

9、先生／小姐，这边请。

10、进行工作或与顾客同乘电梯时．

11、一个企业的成功与失败，设施状态的完好与损坏，将取决于管理人员的素质及其努力程度。就物业管理行业而言，管理好设计优美实用，用料优良高档，配套设施完备，周边景色宜的物业，需要一批敬业、乐业、专业的物业管理员为客户提供优良的管理与服务。

12、服务员礼貌用语之请稍等

13、我们作为物业公司的一员，时刻有着良好的服务意识，无论遇到事情的大或少，都不能用敷衍了事的态度，以为可以打发了事，要千方百计站在客户的角度，真诚地为其分忧解难，这才是服务。

14、对于积极奋斗的人而言，天下没有不可能的事。

15、请问先生／小姐喜欢喝什么茶呢？

16、店员：稍等，您看是这种药吗？

17、要让公司每一个员工真正了解服务在物业管理企业管理中的重要性。以及服务到底是做什么、怎样做？从企业内部着手，要加强员工自身服务意识的培养。没有意识，何谈服务。

18、作为员工，个人工作的好坏不仅关系到公司利益，更直接关系到自己的利益。多做一些份内或份外的事，多上几个小时的班是能够也是应该做到的。

19、⑦"再见"、"您慢走"、"欢迎下次光临"，用于客人离开时，本着热情而真诚地说。

20、与顾客同乘电梯时 ① 主动按“开门”钮； ② 电梯到达时，应站在梯门旁，一只手斜放在梯门上，手背朝外，以免梯门突然关闭，碰到顾客；另外一只手微微拾放在胸前，手心朝上，五指并扰，指向电梯，面带微笑地说“电梯来了，请进”； ③ 顾客进入电梯后再进入电梯，面向电梯门，按“关门”钮，关闭电梯时，应防止梯门夹到他人的衣服、物品； ④ 电梯停止，梯门打开后，首先出去站立在梯门旁，一只手斜放在梯门上，手背朝外，另一只手五指并拢，手心向上，指向通道，面带微笑地说：“到了”。

五、服务行业礼貌用语

1、细节决定成效，提升服务质量才能达到共赢

2、要有创新的管理理念。

3、要制定可行、操作性高的工作目标和发展计划。

4、场景二：顾客想看某种药时

5、如果我们服务人员遵循规范的服务程序，使用文明礼貌的语言，去说服、劝说客人，也许投诉事件就不会发生，我们应大力倡导：“请用你的语言表达你的诚意”。为此，建议公司发展大堂“服务之星”的活动，或者“大厦形象代言人”的评比，以促进各大厦大堂服务水平的提高，竖立公司一级物业服务的新形象。

6、场景五：顾客询问**药，店内无货时

7、先生／小姐，请用热毛巾。

8、对推销员而言，善于听比善于辩更重要。

9、⑥"对不起"或"实在对不起，用于因打扰客人或给客人带来不便，本着真诚而有礼貌地说。

10、请您就近选别将商品拿得太远望您谅解。

11、场景十二：遇到不属于自己的工作范畴时

12、要求热情、诚恳、实事求是突出商品特点抓住顾客心理当好“参谋"不要哗众取宠言过其辞不符实际欺骗顾客。