一、自我调解冲突的方式

1、永恒原创情感，敬请关注老兵，每天为你解答情感疑难新问是，欢迎交流！

2、成功人士的25个习惯

3、理解是最重要的对于两个人来说，如果两个人之间都不相互理解的话，那么我们还有什么理由能够继续下去，所以不是任由女友的生气。你应该在女友没有生气的时候就是平常时间去讨论这件事情，但是切记不要太过，说不定弄巧成拙！

4、脾气比较急燥，应该怎么调节！这对年轻人来讲，是个好问题，值得探讨与学习怎样调整急燥的脾气和性格，老兵我还真有亲身体会，愿在此文中同大家分享，希望能帮助到脾气急燥的年轻人，少走弯路，在工作和事业上一帆风顺！

5、调和策略——在解决冲突过程中，运用情感与安抚的方法，使一方作出某些让步满足另一方的要求。

6、目前20000+人已订阅意识疗法专栏

7、由小T整理编撰，其中听书音频来自得到，侵删。

8、那么怎样更好的处理好现实生活中的矛盾呢。那就需要我们冷静的面对了。只要我们在现实生活中，就会有许许多多的矛盾。既然矛盾和现实生活不能分开，那我们就勇敢面对现实生活中的矛盾，那我们就充满自信心的面对现实生活中的矛盾。我们要学会接受现实生活，我们要学会适应现实生活，我们要学会融入现实生活。而不是放弃自己梦想，放弃自己的理想。只有你冷静，只有你成熟，只有你有自信，只有你理想的解决矛盾。你才能解决矛盾，走向成功之路。你只有拥有成熟的，理智的心理状态，只要有持之以恒的追求目标，你只要有认准方向永不放弃的精神，你一定会功成名就，马到成功。

9、搜索公共账号：(叙事心理研究)。

10、操作性强：冲突调解模型及操作化实用技能

11、究竟为什么一个人要选择外化自己的情绪呢？为什么要选择疏离自我呢？其实这也是一种避免人分裂和走向极端的防御手段。霍妮说，如果没有它的存在，“很有可能会有更多的自杀病例”。人们在自我恼怒时，常常会产生自我毁灭的冲动，若没有外化作用的抑制，后果将不堪设想。同时通过将压力外化，他不至于陷入内心的焦虑与自责中，而且他会默默相信这种外部压力是可以克服、可以避免的，这可以维持一种自由的幻觉。

12、生气是不良的气惯，往往生气越来越多，积累着，会导致心内地爆发而引起，这是急燥情绪而发生，使心不得不已而出现。别人劝说也不行！

13、▪11恐怖袭击后，前往巴基斯坦阿富汗难民营，以非暴力沟通支持不同种族的人民

14、于父母产生冲突后解决冲突的方法 ？

15、当突如其来的新冠肺炎疫情自武汉向全国各地传播和蔓延，再通过网络、电视、媒体等各种渠道全天候的呈现在大众面前时，一时间所涌现出来的担心、焦虑、恐慌、压抑、愤怒和不安也伴随着这些铺天盖地的消息接踵而至，短时间打破了人们习以为常的生活节奏，而居家隔离又一定程度上限制了人们的自由。虽然理性上为了公众安全与健康的需要，大多数人们能够理解并配合。但一个多月以来，人们在不同程度上都受到了许多外在与心理的冲击。突发的疫情，给我们每个人的生活都带来了不同程度的冲击和影响，也会让我们经历由此引发的各种内心的冲突与混乱。

16、如果这种性格特征已经严重影响到了我们的工作和生活。建议进行心理咨询，在咨询当中，一是可以得到情绪的疏导；

17、在可能的情况下，在提出批评之前先赞美别人。例如，您可以告诉园艺师：

18、一般情况下，生活中有矛盾是避免不了的，夫妻俩在一起意见有分歧、感情上有小摩擦更不可避免，所以对待婚姻这件事要不能马虎，尤其是不能动不动就想要离婚。

19、实践要求：工作坊结束后，学员须参加后续的实践练习，每周单独或配对练习至少2小时，持续至少10周。经过组织方进行考核与评估后，进入第三阶段的学习。

20、谷歌吴军：提高效率须从拒绝“伪工作”开始

二、自我调解冲突的方式包括

1、(报名咨询Jenny小姐姐)

2、解决冲突的方法 就是自己先缓和态度主动和父母示好 ，你可以用各种讨好的方法，你可以为父母主动做家务 ，主动为父母 买喜欢吃的食物 ，你只要先做出主动，父母都会原谅你的 因为每个父母都是爱自己孩子的

3、婚姻家庭治疗大师弗吉尼亚.萨提亚讲到人碰到冲突和张力的时候，会有五种不同的应变形态，每种形态都有相应的姿势，把以上五种解决冲突的模式与她所设计的防御系统整合起来，形象的让我们体会到五种模式行为特点:

4、近期部分精彩文章(直接点击以下目录即可阅读)

5、▪美国资深冲突调解师/非暴力沟通培训师

6、第二：试图去化解，讲道理

7、“生活可以被疫情影响，

8、▪北加州争议调解协会理事

9、同理心的力量(65)：冲突调解的五大步骤

10、Part1三种解决冲突方法

11、比如：一个学生和另一个学生早恋，被班里的老师公开并且严厉批评，使这两个学生感到极大的刺激和侮辱，在老师和同学的蔑视和谣言下，竟然索性真的同居了。再比如：在电影《扫毒2》中，古天乐并没有真的贩毒，在被冤枉与毒贩勾结并遭到家法处置后，内心充满仇恨，真的走向了毒枭贩毒之路。所以，反向行为是社会中必须给予重视的问题。

12、例如，有些学生沉迷于网上聊天，热衷于虚拟角色，这常常使他们不能面对现实，逃避现实，形成社会适应不良。再如，理想目标过高，会使期望落空，降低自信心；但若理想自我过于实际，可能使学生失去动力，成为缺乏理想而过于平庸的人。

13、各方达成协议，并承诺做出解决冲突所需的改变。

14、艾克·拉萨特(IkeLasater)写过的书有：《从冲突到亲密：化高难度谈话为和平解决方案》(2015)，《选择和平：用新型沟通方式缓解压力、创造纽带、解决冲突》(2014)，《言语在商务活动中的作用：职场有效沟通实用手册》(2010)，《话语的重量：练习非暴力沟通》(2009)，《这样说话赢得职场好关系》(2014)等。

15、医患沟通：医疗机构及医务人员有尊重患方知情权的义务，应当就患者病情及诊断治疗经过做出专业性的说明解释，加强与患方的沟通，消除误会、化解矛盾。调解：医患双方通过沟通，遵循合法、合理、自愿的原则，互谅互让达成一致和解意见的，应当签订协议书，由医、患双方签字盖章。第三方调解。医疗纠纷可以卫生行政部门第三方来进行行政调解。第三方处于居中地位，通过规范教育，说服引导当事人在平等自愿的基础上达成调解协议。

16、大多数调解者认识到，调解中仅仅“化解冲突”是远远不够的。陷入纠纷的双方可能已经历了日常生活中少见的自我反省和相互约定过程，处处都有新的发现，甚至能使调解者自己都有焕然一新的感觉。这种现象时常发生，因而一些调解者敬畏地把纠纷双方的中间地带称作“圣地”。没有哪一种技巧能够确保我们在应对冲突的过程中化平庸为神奇，但是通过使用“转化冲突”这一概念，我们意识到以下重要性：人类以及我们生活的社会能够变得更好，而冲突提供了通往这些变化的不可多得的机会。作为和平建设者，我们的责任是如何在发生冲突的那一刻，探寻冲突产生最大积极变化的一个途径。

17、实用性。每个阶段都配有大量实践练习，确保在课程中理解掌握相应的练习方法。课后要求二二结对、分小组持续每周练习，并做好练习实录相互支持，相互促进。在同伴练习中相互学习共同提高技能。要求在工作实践中应用，通过实践案例总结强化技能，达到真正掌握。

18、由其复员到地方后，一意孤行，不懂迁就，包容协作，在工作中失去很多升职机会……

19、当事人与调解人坐下来讨论冲突。

20、“很抱歉你不喜欢你的饭菜。我可以免费再给您拿一道菜，也可以退款。“

三、自我调节冲突的4个方式

1、怎么判断自己在不在一家好公司？

2、知道如何调解工作场所的冲突对每个员工来说都是至关重要的，因为每当有不同期望和需求的人在一起工作时，最终都会发生一些冲突。

3、账号：937031010000080221

4、首先，谈判的结果明显的取决于谈判双方的策略。谈判的最终目的就是降低对方的期望，使对方意识到他想要的可能得不到，他需要改变主意，以符合我方的利益。

5、在可能的情况下，让人们在几种解决方案中进行选择。当人们有不止一个积极的选择时，他们会觉得你是在尽力帮助他们。他们也会感到更有力量。例如，如果餐馆里的某人对一顿饭不满意，你可以说：

6、实践要求：工作坊结束后，学员须参加后续的实践练习，每周单独或配对练习至少1小时，持续至少5周。经过组织方进行核查与评估后，进入第二阶段的学习。

7、它也有一个特定姿势：身体笔直，立正。不但立正，还把头向上看。这个姿势是在说：我不想跟任何人有任何交流。跟人在一起，是非常危险，非常痛苦的。所以，我绝对不告诉你我心中的任何感受。我总会告诉你理论怎么说，别人怎么说，但我绝对不告诉你我心中怎么想，有什么感觉。这样保持距离才安全。他们就像电脑死机了，没有任何的运作，不跟任何人有交流。

8、刘诚哲博士在大学从事人生哲学、组织行为学、积极心理学的教学研究与任职企业高管工作多年。自2009年开始，持续跟随多位资深NVC国际导师系统学习、研究与开发非暴力沟通及领导力应用课程，十余年来成功带领数十期非暴力沟通工作坊以及上百场NVC应用讲座，并成功应用于东风日产、中国电信、云南烟草公司等企业，以及开发出应用于企业组织、学校、家庭教育等方面的高效沟通、冲突管理本土化实用性课程，主编不同主题的培训教材20余本。

9、大数据告诉你，中国女人到底有多勤奋

10、项目共分成四个阶段，第一阶段和第二阶段为一个专业单元，注重萨提亚模式相关核心理论和NVC基础意识，基本理论和基本技能，第三阶段与第四阶段为进阶单元，注重实用性的冲突调解技能训练与应用。

11、艾克·拉萨特(IkeLasater)曾担任国际非暴力沟通中心(CNVC)理事会理事，美国北加州争议调解协会理事等职务。他持续在南北美洲、欧洲、非洲、澳洲及亚洲超过17个国家开办非暴力沟通(NVC)应用培训班。

12、学习如何调解冲突是企业主和管理者的一项基本技能。它可以帮助您保持业务平稳运行，通过消除分心提高员工的工作效率，并让所有员工都感到满意。调解冲突甚至可以帮助人们放松，相互信任，并作为一个团队很好地合作。

13、与其试图忽视冲突，不如正面面对任何问题。以下是一些小贴士，可以帮助你解决与同事和下属之间的冲突：

14、培养具有以人为本意识和理念，同时具备各种场合冲突调解能力的专业人才，以及具备冲突调解思维和能力的各行业人士。通过各个阶段的学习和训练，学员能够逐步养成良好的调解人思维，以及掌握有效调解自我内在冲突，自己与他人的冲突，作为调解员去调解其他人之间，团体与团体之间冲突的能力，具备化冲突为合作的意识和能力。

15、转移法，把双方的注意力转移到重点问题上去，不要在过程和言语上纠缠。

16、谢谢！没有图案！谅解(玫瑰)

17、第尽量避免争论。人与人之间的争论是很正常的事。但是争论往往都以不愉快的结果而结束。事实证明，无论谁赢谁输都会很不舒服。赢者当时可能获得一种心理满足，但很快会被人际关系恶化的阴影所笼罩，一时的满足心理会变得烟消云散。输者的心理挫折感更加强烈，往往会演化为人身攻击，对于人际关系是非常有害的，争论的结果往往是两败俱伤。

18、Part2六种自我放防御的方式

19、这种方式也可以叫做“将错误合理化”或者说“找借口”，一个乱发脾气的人，会辩称自己因为生活工作压力太大；一个强迫症的人会把自己的错误行为归因于自己是个“病人”；可见，“否认错误”是一种更为消极的面对心理冲突的方式。东方讲究集体主义，在归因方面，非常容易进行外归因，就是把事情成功与否的动力源归于外部。比如：考试成绩的高低归因于老师的讲课水平；能不能找到好工作归因于有没有“内部关系”等等，所以外归因很容易将错误“合理化”，其实从根本上阻碍了人的精神成长。

20、在本书的第三大部分，她就提供了几种用来解决冲突的方法，我们主要讲其中的3种。

四、自我调解冲突的方式拾得方式

1、最近这几年有个词出现的非常频繁，就是“原生家庭”。大体意思是这样的：自己出生和成长的这个家庭。这个家庭的气氛，传统习惯，子女在家庭角色上的学习和模仿的对象以及家人互动的关系等等，都会影响子女日后在自己新家庭中的表现。很多人成年后的一些问题都可以追溯到他们的原生家庭，因此，社会上广为流传着这样一句话：幸福的童年治愈一生，不幸的童年用一生治愈，我们每个成年人从小都深受着父母对我们的影响。

2、刘老师：15025168785

3、对于两个人来说，增进彼此的感情是最重要的事情，不要不理自己女朋友。所以加油吧！各位！

4、主题内容：如何进行冲突造成的创伤疗愈与和解，学习、掌握群体之间冲突的调解过程与相应调解技能。

5、协商法。通过沟通协商协调来解决分歧，化解冲突，达成一致。之所以存在冲突，有时是误解误会导致，向对方解释为何我如此做，会有什么样结果，结果对你对我有什么影响，讲背景讲理由讲依据，摆事实讲道理，最终达成共识。

6、活下去才是硬道理，不论过去怎样，为了将来活的更好，就必须忘了过去，完善自我。随遇而安，干就完了…

7、同情他人，记住每个人在工作和家庭中都有自己的压力和问题。你还应该问问自己，你正在处理的是什么个人问题。保持冷静，尽可能保持愉快和放心。以调解为契机，展示你的领导才能。

8、搭桥法。思考对方的建议是想解决哪些关切点？我的建议是想要解决哪些关切点？在这些关切点中，双方的优先选择是什么？怎样才能满足双方的优先选择？相互寻找共同点，建立冲突中的“桥梁”。

9、压抑自己的情感，把那些不能接受的想法、念头统统赶回到潜意识里隐藏起来。比如我的朋友说他失恋了，他说要让自己忙起来，没有时间去难过。压抑自己的情感暂时可以缓解一些心理问题，但实质上却是一种逃避，没有真正的解决问题。压抑虽然可以让你逐渐遗忘，似乎“万事大吉”，但是你的潜意识并没有“释怀”，你的压抑终归有一天还是要更加猛烈地释放出来，或者以一种躯体性障碍甚至是神经症的方式表现出来。比如一个不喜欢学习数学的学生，把自己对于数学的厌恶强行地压制下去，表面看没有问题了，但是数学考试那天，这个学生却开始拉肚子，这就是压抑后躯体化的症状。

10、主题内容：如何促进冲突者之间的连接，熟练掌握冲突调解模型和九项冲突调解关键技能，学会作为调解员去调解两个冲突者之间的冲突与对话；

11、从心理学角度讲，人的心理状态是人类进化的结果，人对于心理的冲突会有天生的基因来应对。在佛洛依德精神分析学说中称之为自我防御。人们在面对精神压力时，往往会采用如下6种自我防御的方式来应对：

12、合作策略——鼓励冲突双方把他们利害关系结合起来，使对方要求得到满足。

13、抑郁症除了是生理疾病更是心理疾病，他会在我们的工作生活学习当中制造各种各样的障碍。我们会在头脑的世界里面很难活出自我，！根据目前国际通行的DSM5标准来看，在严重的抑郁症状态下的时候就有挥之不去的想要自杀的倾向，所以生理药物治疗是当务之急，目的在于平衡神经递质(神经递质包含了多巴胺血清素以及去甲肾上腺，主要的作用是为了传导大脑的信号)的摄取稳定躯体症状！

14、一是内部协商！部门间的关系是利益关系，把利益关系搞定了，都不是问题。部门间最多的利益关系就是协作，每个人或者每件事都需要当事人对部门间的协作具备战略思维，没有任何关系的公司都不能发展起来！所以，部门间关系协作也是一种关系！想要发展，就得协作。

15、心理咨询服务、家庭教育服务、企业管理咨询、健康管理咨询、会务会展服务、大数据服务；从事教育科技，网络科技领域的技术开发，技术转让、技术咨询、技术服务、电子商务；文化艺术交流活动策划；设计、制作各类广告、利用自有媒体发布各类广告。

16、艾克.拉萨特(IkeLasater)

17、管理者解决员工冲突沟通的技巧，美国管理咨询公司Kirk Miller & Associates 总裁斯科特•米勒(Scott Miller)建议，管理者解决员工冲突的第一步是倾听处在冲突中的员工的心声。将发生冲突的员工叫到一起，让员工告诉你问题在哪里，不要假装你自己知道。

18、所学课程参与认证的有效期：2年(以课程结束日起算，逾期如申请认证需重新学习)

19、线上线下结合/线上培训：

20、例如有一个人有强烈攻击倾向，但同时也有离群的渴求，也希望得到赞美和认可。这三种渴求相互对立，彼此冲突，但是在他所描绘的那幅理想化图景中，他是一个英勇无畏的骑士，往往独来独往，结交的大都是泛泛之交。他同时是一个万人迷，许多女人为之倾倒，但是他却不对其中任何一个动真情。在这样的意象中，本该冲突的因素和谐地共存，毕竟是幻想嘛，与现实相比，它只提供一个框架，不需要精密的逻辑和可行性。但是却能深刻影响人的认知，让人信以为真，至少对自己的魅力和能力产生优越感。这种优越感有时能拯救一个在下沉、堕落的灵魂。

五、自我调解冲突的方式不包括

1、刚刚阅读完了《掌控自我》中的相关内容：解决外在冲突的攻略。我们每个人并不都幸运的有着自己幸福的童年，那么该如何面对曾经童年的不幸呢？作者在本文中指出，对于挑剔型的父母，我们应该知道真正的完美不是不犯错误，而是始终面对目标，不断修正错误。如果父母是冷漠型的，那么我们要哄一哄自己内在的这个小孩，会满足我们对爱的渴望。从小从父母那边受过很多委屈的人，我们要在行为上坚持自己的原则，让父母不把我们当小孩，从行为上，让自己像个真正的大人，和父母采用平和态度坚持自己的意见，反复对父母说明自己如此选择的原因，以及对恋人的了解和看法。让父母感受到我们对自己的一切心中有数，有能力负责的。一旦我们顺利地解决与父母有关的冲突，会对我们一生成长有助益。

2、尽量多去倾听双方的意见，了解冲突的发生过程，不偏信任何一方，要站在中间位置，保持中立的解决问题。

3、企业HR从业者，冲突调解人员，投诉处理专员

4、由于人的性格心理、看问题的角度、各自立场利益不同，所以在日常工作生活当中，冲突在所难免，只要有人的地方都会发生冲突，关键是如何处理冲突，使组织内外人际关系更加和谐，工作更顺畅，达成组织和个人的目标。

5、艾克·拉萨特(IkeLasater)曾是一位民事审判律师，创办了法律事务所。在美国加州联邦法院处理性质复杂、涉及多方利益冲突的商业和环境案件长达20多年。经过与非暴力沟通创始人、心理学家马歇尔·卢森堡博士(MarshallB.Rosenberg)长达10余年的深度学习与培训合作，Lasater渐渐发现冲突可以转化为建立人际连结的机会，于是将焦点从法律转移到培训。Lasater长期练习禅宗冥想、瑜伽(1975年与他人合办了《瑜伽杂志》)和合气道的过程中培养出来的价值观与非暴力沟通的精髓一致。

6、线下培训(工作坊)：

7、每个人都描述了他们对冲突的看法，没有来自另一方的评论或打断。这应该是一个简短的讨论，让每个人都清楚地了解分歧和确切的观点冲突。如果任何一个人攻击另一个人，你应该进行干预。

8、第要员工注意词汇的运用。处在冲突中的员工在描述冲突的原因时通常用词含糊。比如“他从来不听我的观点”，“他很目中无人”等。管理者可以让他们讲出具体的行为细节，因为只有行为细节将来才有可能得到改变。比如，当员工抱怨另一个人“不听我的观点”的时候，管理者可以要求他列出事实，比如“我到他的办公室讲我一个绝妙的点子，他把我赶走了说‘以后再谈’” 。

9、双赢，是最成熟的方式

10、第二个影响谈判结果的因素是谈判代表对谈判过程的定位。人们对谈判可以抱有两种完全不同的期望。一是把谈判结果看作是非输即赢，这种情况下一方的获胜完全建立在另一方的失败上。另一种是把谈判结果看作双赢，双方没有必要非得对立，完全可以取得双方利益的最大化。

11、当有精神压力时候，一些人会躲藏、一些人会哭泣，一些人会砸东西扔东西甚至尿裤子。

12、由于调解倾向于开放的对话和不同的观点，它对解决同事之间的人际斗争特别有用。当公司迅速解决纠纷时，公司可以避免诉讼成本，并保持与客户和员工的关系。

13、在我们弄清了自己的问题之后呢，我们需要的就是去解释这件事情，但是切记不要随便打什么保证，这是最不好的方法，我们需要的是试图去化解这件事情，我们可以哄哄她，抱抱她，女的喜欢被自己爱的人所拥抱的！

14、妥协，所谓妥协就是发生冲突的各方协商并且找到一个双方都能勉强或者说一定程度上能够接受的地步。

15、第三阶段Workshop2

16、线上学习：2021年10月下旬开放购买、学习与辅导。

17、冲突带来抉择。这些抉择决定着我们的命运，并反映和决定我们作为个人或是集体的存在；这些抉择超越了眼前的争端，它们塑造我们的心灵，并将改变我们子子孙孙生活的世界；冲突中，我们做出的抉择会长久地影响到我们赖以生存的制度和资源；这些抉择和我们最基本的价值观相互影响。很少能有像冲突这样的机会，汇集如此之多且影响深远的抉择，因此我们必须格外关注冲突。’而我们如何应对冲突，则决定了我们的生活是拘于一隅还是丰富多彩。

18、如果事情前后反差很大，或者各种努力都尝试过了，还是一样，就先忘掉不愉快的，该终止就终止，从新开始，将烦恼抛到脑后，再继续只会让大家不好看，放大冲突。

19、员工调解是一个保密的、非正式的、自愿的过程，中立的一方帮助解决冲突。它允许人们解决争端和讨论他们的问题。调解人可以缓和问题，鼓励相关人员在尊重彼此意见的同时表达他们的关切。

20、复制需要解旋酶与DNA聚合酶是DNA的自我复制转录需RNA聚合酶是以DNA为模板生成RNA的过程

六、自我调解冲突的方式

1、所有希望解决个人冲突、家庭冲突的人士

2、心理学博士，中国管理科学研究院学术委员会智库专家，特约研究员，太平洋萨提亚研究院专业会员，萨提亚模式家庭治疗师，BSCMC认证培训导师，NVC冲突调解技能连续培训认证项目授权培训师。国家执业心理咨询师，团队引导师。涉足心理学的学习、研究与应用实践30余年，有持续而深入的心理咨询与治疗专业训练与执业经历，二十多年企业、组织咨询与培训经验。

3、你需要让人们理解你的观点，而不是让他们处于守势。那样的话，他们就能听到你真正在说什么。首先，为你或你的员工做错的任何事道歉。不要把意见分歧说成是事实。例如，您可以说：

4、对于这类突如其来的突发事件，我们既没有神力消除的魔法，也没有即刻改变的能力，不得不迫使我们在冲突与困境中重新审视生活。

5、发展你的事业，激情和能力哪个更重要？

6、冷处理法。有时，冲突双方情绪过于激动，在气头上容易失去理智，此时，暂时搁置争议，冷处理一天二天，等双方情绪恢复理智时再进行沟通解决，也不失为一种方法。双方情绪激动，发生争吵而非解决问题，不会有好结果。

7、逃逸，在受到威胁或碰到危险的时候逃掉

8、在情况变得紧急之前，通过解决纠纷来避免员工之间的冲突。此外，不要单独会见两名发生争执的员工。你可能会给人一种你偏爱一个人而不是另一个人的印象。每个卷入冲突的人都应该会面，这样他们就可以讨论所有的问题，并清楚地了解对方的感受。

9、在争论中，很多人只听对方的意见，这样他们就可以提出反对的论点。如果你倾听去理解，你可能会意识到别人的一些观点是正确的。愤怒通常是人们用来掩盖伤害或恐惧的一种防御机制。要驱散人们的愤怒，你需要倾听他们，倾听他们的心声，让他们发泄，直到他们开始平静下来。然后，他们会开始感到足够安全，可以告诉你他们沮丧的真正来源。

10、从转化冲突的角度来说，人们迎接这个挑战时产生的变化比解决宿怨更为重大。从事这个双重活动让我们变得更好：它让我们自力更生开创更美好的生活，同时也让世界上其他人生活得更好。虽然冲突可能针对的是物质财富，但我们对它的反应却能带来道德上和精神上的改变。对于转化型调解者来说，这种深层次的变化是最值得玩味的。当然，没有人能完全得到赋权，同样也没有人能彻底地了解他人的内心深处。因此转化更多的是作为一个指引性的灯塔，而不是在调解过程中所达成的最终结果。但是成功的标准不在于是否“解决”了问题，而在于冲突中的人们是否得到了改变和提升，从而让两者关系变得更好。更确切的说，他们是否做出了务实的决定——提升他们实现人类潜能的能力并同时尊重他人的价值和尊严。

11、具体归纳如下：(1)平常而自然的心态。出现失眠不必过分担心，越是紧张，越是强行入睡，结果适得其反。有些人对连续多天出现失眠更是紧张不安，认为这样下去大脑得不到休息，不是短寿，也会生病。这类担心所致的过分焦虑，对睡眠本身及其健康的危害更大。(2)寻求并消除失眠的原因。

12、霍妮举例道，一位妻子为了丈夫在某件事情上犹豫不决而大发雷霆，而实际这件事并没有产生严重的后果，她的行为就有些令人难以理解了。事后发现，她只是借着对丈夫的责骂在表达对自己不够果断的鄙视与愤怒，只不过这种倾向是无意识的，也是人们所不愿承认的。

13、第学会批评。不到不得已时，决不要自作聪明地批评别人。但是，有时批评是不可避免的。这时学会批评的艺术是维护人际关系的重要策略。卡内基总结的批评的艺术是很值得借鉴的：批评从称赞和诚挚感谢入手；批评前先提到自己的错误；用暗示的方式提醒他人注意自己的错误；领导者应以启发而不是命令来提醒别人的错误；给别人保留面子。

14、三是可以和咨询师共同研讨针对性的技巧。

15、记住，所有问题都是可以协商的。集思广益，想出创造性的解决方案，考虑所有的替代方案。最好的纠纷解决方案将增加你与现有客户的业务，或者通过提高你公司的声誉来吸引新客户。例如，你可以在未来的订单上给客户很大的折扣，而不是现金退款。随着时间的推移，客户将比通过退款节省更多的钱，你将鼓励他们的忠诚度，并让他或她不去参加比赛。

16、分享策略——让冲突双方都能得到部分满足，即在双方要求之间寻求一个折中的解决方案，互相作出让步。

17、仲裁法。双方都坚持各自的立场利益没法沟通协商，都不想让步，最后最好找仲裁部门或上级领导做出仲裁，有一个结果出来。有结果有时比没结果好，不管结果如何，早有结果有时比晚有结果好。

18、但我们决不会被打败。”

19、不要将矛盾放大，如果双方心情都不好，矛盾已经被激化，就先暂停沟通，时间可以淡化，但是不要就此搁浅，看时间差不多了，双方重新建立沟通平台。

20、“这听起来很令人沮丧。”

1、如果你想让别人诚实地回答你，并向你提供他们掌握的所有信息，请确保他们理解你为什么需要回答。准确地告诉对方你问这个问题的原因，把你的意图放在第一位，这样他们就不用猜了。要有礼貌，邀请别人告诉你他们认为情况最重要的是什么。这让与你互动的人知道你正在尽最大努力做好你的工作，找到解决方案，让每个人都满意。

2、我们如何来协助产生这些变化呢?在一定程度上，我们需要为把纠纷双方忽视的问题提上日程。转化冲突理论认识到，衡量我们人类的标准不是财富或物质地位，而是我们如何把握自己的天赋和能力，如何处理制造麻烦的人和事，如何应对丰富的生命之谜。转化冲突关注争论中的细枝末节，但也着眼于意义重大的深层问题。